Затопили соседи сверху — что делать и куда обращаться? Что делать если тебя затопили соседи сверху и не хотят платить: пошаговый алгоритм действий при затоплении квартиры.
Любой житель многоквартирного дома не застрахован от того, что его зальют соседи сверху. Конечно, проживающим на последних этажах в этом плане легче, но и им могут грозить неприятности в виде протекания крыши.
Как же грамотно поступить, если затопили соседи? Чтобы отстоять свои права и добиться реальной компенсации в случае, если соседи залили квартиру, следует придерживаться четкого порядка действий.
Поэтому весь алгоритм поведения пострадавшей стороны мы распишем в предлагаемой статье. Если останутся вопросы пожалуйста задавайте.
В этой статье:
Если вашу квартиру затопили соседи, что делать и куда обращаться
Прежде всего, следует вызвать на место события представителей ЖЭКа или управляющей компании. Они должны письменно зафиксировать факт затопления. Как правило, в этом случае составляется соответствующий акт в присутствии пострадавшей стороны, свидетелей и самих соседей.
В акте о затоплении квартиры подробно указывается весь причиненный ущерб, описываются, в каких комнатах и где было протекание воды. Кроме того в нём обязательно должно присутствовать и указание на причины затопления.
У многих возникает вопрос: когда затопили соседи сверху, как оценить ущерб? Для этого следует вызвать на место представителей экспертной организации. Можно и самому подойти туда, сделав заранее как можно больше фотографий затопленной квартиры, но лучше всё же это дело доверить специалистам. Ведь не исключено, что эксперта могут вызвать в суд для дачи пояснений.
Экспертное заключение станет доказательством суммы причинённого ущерба при заливе квартиры, в том случае, если дело перейдёт в суд. Исходя из этого, нужно будет заплатить и госпошлину.
Естественно, что если затапливают соседи, то все вопросы с компенсацией вначале стоит попытаться решить мирным путём. Есть разные варианты её предоставления.
Это могут быть не только деньги, но и организация ремонта, покупка за свой счёт строительных материалов и т. п. Желательно при этом все договорённости с соседями закрепить в письменном виде.
К кому адресовать претензии
Когда произошло затопление квартиры, важно понимать, кто будет за это отвечать. И здесь все зависит от причин, по которым произошло это неприятное обстоятельство.
Если потекла стиральная машина, забыли выключить кран или поломался смеситель, то отвечать за нанесённый ущерб будет собственник квартиры. Если она находится в аренде, то все претензии можно адресовать и арендатору.
Когда у квартиры по документам несколько владельцев, то они могут понести солидарную ответственность за причинённый материальный ущерб от затопления.
Другое дело, когда соседи затопили квартиру в случае прорыва стояка или же радиатора отопления. В этом случае отвечать за причинение ущерба будут ЖЭК или управляющая компания, курирующая дом.
Дело в том, что именно указанные структуры отвечают за поддержание в надлежащем состоянии инженерных сетей, общих для каждого дома. Поэтому первоначальные досудебные претензии стоит направлять именно им.
Если квартира, в которой произошёл потоп, используется на условиях социального найма, то все претензии также можно адресовать местным властям, в чьём ведении находится дом. Но, как правило, в договоре указывают, что ответственность за возможное причинение вреда несёт наниматель жилого помещения.
Повторимся, в любом случае важно в акте зафиксировать причины затопления собственного жилья.
Когда решить дело мирно не получается
Если соседи не хотят платить за ущерб от затопления в добровольном порядке, то единственный выход – это обращение в суд. Готовя иск, стоит запастись всеми доказательствами наличия ущерба.
К ним относятся уже упомянутый акт о заливе квартиры, все фотографии пострадавших помещений, экспертное заключение, а также все другие материалы, которые сочтёт нужным предоставить пострадавшая сторона.
Не исключено, что к судебному процессу придётся привлечь и свидетелей. Поэтому эти лица должны быть предупреждены заранее о возможном вызове в суд.
Само исковое заявление стоит построить на описании факта залива квартиры (дата, примерное время). Кроме того, следует указать, что именно было повреждено в помещении.
Следующим блоком будет обоснование суммы ущерба. И если проводилась независимая экспертиза, то важно кратко привести её результаты со ссылкой на реквизиты заключения специалиста.
Законодательство не запрещает помимо компенсации материального вреда заявить и о компенсации морального вреда, однако при этом следует грамотно подготовить доказательства.
Естественно, к иску должны быть приложены и копии всех документов, подтверждающих как факт затопления, так и величину причинённого ущерба.
Следующие действия при взыскании ущерба от залива квартиры
Когда необходимо понимание того, что делать, если квартиру затопили соседи сверху и не хотят платить, следует принять к сведению, что одного только решения суда недостаточно.
Чтобы деньги взыскать с соседей, затопивших квартиру, следует пройти через стадию исполнительного производства, осуществляемого судебными приставами. Однако перед этим следует получить в суде исполнительный лист.
Правда, не исключено, что уже в процессе исполнительного производства сторонам удастся договориться и подписать мировое соглашение. Его пунктами, в том числе, может быть предусмотрена другая форма возмещения ущерба.
Юридическая поддержка или как действовать, если затопили квартиру
Если вы живете в Санкт-Петербурге, и вашу квартиру неожиданно затопили, то нелишним будет воспользоваться квалифицированной правовой поддержкой.
Юрист не только предоставит все требуемые консультации, но также приедет на место и поможет составить все необходимые документы по инциденту.
Специалист также может помочь с составлением иска и обоснованием в нём суммы нанесённого урона. При необходимости будет оказана поддержка и в судебных заседаниях.
Многие совершают ошибки при возмещении ущерба, от затопления в собственной квартире. Избежать их поможет сотрудничество с юристом.
Ситуации, когда свежий ремонт превращается в руину, а натяжной потолок провисает под толщей воды из-за соседей сверху, - типичны и от них не защищен никто. Такие инциденты могут происходит как по вине соседей, так и из-за независящих от жильцов причин. Первое, что делать, если соседи сверху затопили квартиру, - определить ущерб, виновных и обезопасить себя. О том, как сделать это правильно, пойдет речь ниже.
На потолке появились влажные пятна: что делать в первую очередь
Если вы обнаружили, что соседи сверху вас заливают, соберитесь и выполните следующие шаги:
- Отключите электричество на подводе в квартиру. Это можно сделать, выкрутив пробки на счетчике или отключив автоматы, если счетчик современный. Если оборудование находится в щитовой и оперативного доступа к ним нет, отключите свет и все электроприборы в доме. Влага на потолке и стенах может привести к короткому замыканию и пожару. Поэтому безопасность - первейший шаг на пути к решению проблемы.
- Оповестите соседей о случившемся . Если их нет дома, звоните в ЖЭК, чтобы они оперативно перекрыли подачу воды в квартиру виновников.
- Зафиксируйте на камеру все последствия потопа . Это поможет впоследствии доказать необходимость компенсации ущерба. Подойдет как фото, так и видеосъемка.
Важно: не теряйте время и не откладывайте видеофиксацию последствий. Когда вода высохнет, обои и штукатурка потеряют свои свойства и начнут разрушаться. Но доказать, что они пострадали от намокания, будет тяжело, когда влага испарится.
- Определите виновника . Причиной потопа не всегда является халатность соседей. Возможно, произошел порыв на стояке, и о том, что влага попадает на нижние этажи, соседи могут даже не подозревать. В таких случаях, виновником является управляющая компания, которая не сохранила коммуникации в надлежащем состоянии.
- Оцените ущерб и решите проблему в судебном или досудебном порядке (в зависимости от описанных ниже ситуаций).
Что делать, если соседей нет дома
Нередки случаи, когда происходит затопление, а внутри квартиры никого нет или соседи просто не допускают в жилье. В этом случае, нужно обращаться в жилуправление и отключать воду на стояке. Обычно, узел подачи находится в подвале. В любом случае, данная процедура возложена на специальную службу.
Важно: Не следует перекрывать воду в подвале самовольно! Подача воды прекратится на весь дом, т.е. пострадают интересы всех жильцов. Таким образом, самостоятельное отключение не облегчит последствия потопа, но может быть расценено как административное нарушение.
Куда обращаться, если соседи затапливают квартиру
Итак, вы определили, что потоп произошел из-за халатных действий соседей сверху. Перед началом судебных тяжб и предъявления претензий нужно определить, на каких основаниях они находятся в жилье.
- Жильцы квартиры, в которой произошла утечка, проживают по договору аренды.
- Виновники потопа - владельцы квартиры .
- Виновники проживают по договору соцнайма.
Что делать, если соседи - квартиранты на съемной квартире
Если затопившие ваш потолок соседи, - квартиранты, то отвечать за ущерб могут:
- Арендатор (наниматель), предоставивший жилье;
- Владелец квартиры.
Считается, что арендатор - ответственный за людей, которым предоставляет жилплощадь. Т.е. если авария произошла по халатности квартирантов, то взыскать ущерб можно с тех, кто этим людям предоставил жилплощадь.
Если внутри квартиры произошел прорыв коммуникаций, ответственность несет владелец. Согласно закону, сохранение коммуникаций внутри квартиры лежит на владельце жилья.
Тем не менее, обращаться за претензиями в обоих случаях можно именно к владельцу, игнорируя факт наличия нанимателей, т.к. конечная ответственность - на хозяине квартиры. А уже владелец в удобном для себя порядке будет требовать возмещения средств с нанимателя (если это потребуется).
Как поступать, если затопившие вас соседи - владельцы жилья
Если становится ясно, что виновники аварии - владельцы квартиры (авария произошла вследствие использования водопроводных систем, а не на участке общего пользования), следует попытаться решить ситуацию досудебно. Для этого необходимо ознакомить их с ущербом и предложить его возместить. Если они отказываются решать проблему или отрицают вину, следует подавать
Что делать, если виновники потопа находятся в квартире по договору соц.найма
В этом случае, возмещение ущерба ложится на плечи собственника. Арендующий жилье по договору соцнайма получает жилье от государства во временное пользование. Поэтому собственником является сторона государства, чаще всего муниципальные органы или субъекты федерации. Чтобы понять, куда обращаться с иском, следует посмотреть соответствующую отметку в договоре соцнайма о данных балансосодержателя.
Как добиться компенсации ущерба: пошаговая инструкция
Если соседи не идут на контакт и не собираются компенсировать ущерб согласно вашим требованием, придется обращаться в суд. На этапе судебного разбирательства вам придется доказывать как то, что ущерб вам был действительно нанесен, так и то, что виновной стороной является именно сосед. Поэтому первый шаг - сбор фактов.
Шаг 1: Документирование ущерба в специальном акте
За каждым домом закреплена служба, отвечающая за его обслуживание. Необходимо позвонить в диспетчерскую и потребовать выезда аварийной службы. Ремонтники по приезду должны составить документ, в котором будут отражены все имущественные повреждения, нанесенные влагой.
Перед тем, как составить акт, если затопили соседи, убедитесь, что в документе всеобъемлюще отражаются список повреждений, фиксируются паспортные данные пострадавшего, дата происшествия. В акте должны поставить подписи сотрудника жилищного управления, владельца квартиры (пострадавшего) и соседей, в квартире которых произошла утечка.
Важно: Нередко соседи отказываются подписывать акт, тем не менее, он остается полноценным юридическим документом, доказывающим то, что вы пострадали от затопления.
Согласно обновленному законодательству, пострадавшей стороной не обязательно должны выступать владельцы имущества. Если человек проживает в квартире по договору аренды, то также имеет право на взыскание.
Шаг 2: Оценка повреждений и общего ущерба
Оценка ущерба, как правило, проводится минимум через сутки после затопления. Для оценки обращаются за услугами независимых оценщиков. Эксперт оценивает как масштаб ущерба, так и цену компенсации.
Важно: Перед тем, как оценить ущерб от затопа квартиры, помните, что в ущерб входят не только испорченные обои и натяжной потолок. Бытовая техника, предметы искусства, мебель, любое другое имущество, пострадавшее от влаги, также входят в сумму. Кроме того, в специальной смете отражаются затраты на услуги по ремонту. Их также обязан оплатить виновник.
Результаты независимой оценки передаются в суд. После того, как суд примет решение, виновник кроме ущерба, обязан компенсировать и расходы на привлечение эксперта.
Важно: Результат независимой оценки до суда также можно предоставить для ознакомления виновнику. Его согласие на компенсацию позволит избежать судебных тяжб.
Шаг 3: Сбор документов и передача дела в суд
Если виновник отказывается платить или предлагает возместить лишь часть от оцененного ущерба, обращайтесь в суд. К иску прикрепляются такие документы:
- Копия свидетельства о праве владения квартирой. Обязательно заверяется у нотариуса. Если пострадавшей стороной является квартирант, то придется предоставить копию договора аренды (или копию договора соцнайма).
- Акт о последствиях аварии, подписанный сторонами и представителями жилуправления.
- Акт независимой оценки.
- Смета на ремонтные работы.
Важно: Понимание стоимости работ позволит понять, в какой суд обращаться. Иски на сумму до 50 тыс.руб. удовлетворяет мировой суд; на сумму выше - передаются в федеральный суд.
Что делать, если квартира застрахована от потопа
Страховые выплаты на затопление квартиры - вещь не распространенная. Затопления происходят часто, а суммы выплат - большие. Чтобы страховая выплатила ущерб, в договоре о страховании должно быть отражено:
1. Квартира должна быть застрахована от затопления, т.е. буквально - защищена от любого внешнего попадания в помещение воды.
2. Застраховано должно быть не только само жилье, но и предметы, которые в нем находятся.
При отсутствии первого пункта вы не получите выплат. При наличии первого пункта, но отсутствии второго выплаты будут мизерными, т.к. не покроют поврежденной мебели и техники.
Если оба пункта присутствуют, следует совершить такие шаги:
- Сообщить страховой о случившемся сразу после происшествия;
- Оповестить страховую о необходимости проведения независимой оценки;
- Составить акт вместе с работниками ЖЭУ;
- Составить акт независимой экспертизы;
- Передать материалы в страховую для получения компенсации согласно порядку, описанному в договоре.
Если у вас остались вопросы, !
Семенова Светлана Андреевна
Помощник юриста по спорам с соседями. Правовое урегулирование конфликтов, консультации и услуги по работе с различными органами (жалобы, претензии, иски)
Написано статей
Нередко, проживая в многоквартирных домах, можно столкнуться с ситуацией, когда залили соседи сверху. Чаще всего виновниками являются хозяева квартиры. Но случаются и непредвиденные ситуации, не зависящие от соседей. В этих случаях необходимо знать, как себя повести, чтобы сократить риски и предотвратить большой ущерб. Не стоит забывать и о возмещении понесенных убытков.
Что делать, если залили потолок квартиры – подробная инструкция
Существует целый ряд действий, которые необходимо произвести незамедлительно при . Дале они будут подробно описаны.
Шаг 1. Избежать замыкания
Чтобы никто не пострадал от удара током необходимо обесточить квартиру.
Вода может проникнуть в проводку и розетки, от чего произойдет замыкание.
Это несет угрозу для жизни человека.
Шаг 2. Остановить потоп
Следует подняться и сообщить соседям о произошедшем. Нередко причиной затопления является незакрытый кран и вставленная пробка в ванне, либо поломка стиральной машины. Если соседи дома, то потоп будет остановлен.
Но если никто не открыл дверь, как быть в этом случае? Придется перекрывать воду во всем подъезде. Нужно оповестить управляющую организацию и они уже сами это сделают.
Шаг 3. Вызвать аварийную службу
Чтобы вызвать аварийную службу нужно позвонить по номеру диспетчерской управляющей компании. После прибытия аварийки, рабочие перекроют воду . Сотрудниками данной службы будет составлен акт о затоплении квартиры.
Важно! Если по телефону жильцу было отказано в отправке специалиста, то он может попросить объяснения отказа. В дальнейшем, если возникнет необходимость обращения в суд, этот факт будет учтен. Тем более если виновником потопа стала управляющая компания или ЖЭУ.
Шаг 4. Оповестить соседей
Если вы этого еще не сделали, немедленно отправляйтесь к соседям и сообщите о потопе. Они потом понадобятся для составления акта.
Шаг 5. Составить акт происшествия и оценить ущерб
Чтобы было все по закону нужно документально зафиксировать подтеки, делается это в присутствии представителя УК.
Пока вы находитесь в ожидании можно сделать несколько фотографий, где детально зафиксированы все повреждения от потопа.
Чтобы составить технический акт нужно пригласить и 2-3 соседей в качестве свидетелей.
После этого акт должен заполнить специалист, в документе будут следующие сведения:
- Указание адреса пострадавшей стороны.
- Дата составления акта.
- Перечень всех участников происшествия: пострадавший, виновные, представители управления, соседи-свидетели.
- Указывается причина из-за которой была затоплена квартира.
- Перечень всех поврежденных объектов, мебели и т.д. с указанием даты обнаружения.
- Подписи и фамилии всех членов комиссии.
- Перечень предоставленных видео и фотоматериалов причиненного ущерба.
Составленный акт должен быть в двух экземплярах. Один из них остается у владельца затопленной квартиры. Другой передается в руки управляющего УК. Если представитель УК не прибыл на место потопа, то акт может составить сам пострадавший жилец.
Шаг 6. Выяснить кто виноват
Виновного определяет комиссия, но полагаться на нее не стоит.
Желательно попросить, чтобы в комиссию вошли не только представители управляющей компании, но и независимые эксперты.
Например, можно попросить знакомых, которые разбираются в сантехнике. Так управляющая компания уже не сможет свалить вину на соседей, в случае, если виновными оказались они.
Вы даже можете самостоятельно составить акт , если УК не отправил своих сотрудников с проверкой. Главное, чтобы вы пригласили 2-3 соседей понятыми, а они оставляют свои подписи в документе. Составленный акт должен быть в трех экземплярах – один остается у пострадавшего, второй передается виновникам-соседям, третий отправляется в управляющую компанию. На всякий случай следует сфотографировать повреждения в результате потопа.
Кому предъявлять претензию, если залив произошел по вине строителей?
В этом случае доказать свою правоту можно будет через суд. Пострадавшая сторона должна выбрать такую тактику поведения, чтобы суд признал ее правой. Подрядчик или строитель, в случае доказательств его невиновности будет освобожден от обязательств выплаты ущерба.
Важно! Сам владелец квартиры не должен разбираться кто конкретно виновен в потопе – подрядчик или застройщик, обязательства перед ним будет нести УК.
Как можно мирно решить конфликт?
Если договориться мирным путем , то можно не только сэкономить на выплате ущерба, но и поберечь свои нервы. Так как выплачивать издержки будет сторона проигравшая процесс. А если к тому же потерпевшая сторона сделала все по закону, то в успехе дела можно не сомневаться.
Если же соседи или УК выплачивать ущерб не собираются, то следует предупредить их заранее, что вы намерены обращаться в суд. Чаще всего после такого заявления они идут на мировую и выплачивают сумму за причиненные неудобства.
Как действовать, если виновники не хотят платить?
При нежелании выплачивать сумму расходов за ремонт нужно обращаться в суд. Последовательность действий такова:
Предварительно оценивается ущерб и составляется акт. Обязательно нужно взять квитанцию об оплате услуг на восстановление поврежденных мест. Именно эту сумму выплатит виновная сторона.
Внимание! Пострадавшая сторона вправе провести независимую экспертизу для объективной оценки понесенного ущерба. При этом также составляется акт. При оплате услуг независимого эксперта квитанция должна быть приобщена к перечню собираемых документов.
Подготовить доказательства
В качестве доказательств затопления квартиры будет составленный акт в день произошедшего, где подпишутся все участники процесса составления, а именно пострадавшей стороны, 2-3 свидетелей и представителя УК. Желательно предоставить суду фото и видеоматериалы, где также имеются доказательства затопления.
Выбрать инстанцию, которая зависит от суммы ущерба
После того как решение суда будет вынесено и те, кто затопил квартиру будут признаны виновными можно обратиться к судебным приставам, чтобы они смогли проконтролировать исполнение судебного решения.
Куда обращаться, если постоянно заливают?
Постоянное заливание квартиры со стороны соседей возмутит каждого. Но не нужно горячиться действовать следует последовательно:
Как взыскать компенсацию, если забыли вызвать аварийку?
Если аварийная служба не была вызвана и затоп устранили своими силами, то это обстоятельство затруднит возможность взыскать компенсацию за ущерб в том случае, если не удалось решить вопрос мирным путем. Остается сделать фотографии повреждений и вызвать соседей в качестве понятых, оформив самостоятельно акт о затоплении.
Как возместить ущерб, если, залив произошел по вашей вине?
Если это произошло, необходимо знать, как вести себя по закону. В Гражданском кодексе РФ говорится о том, что виновная сторона обязана возместить убытки, понесенные пострадавшей стороной.
Прежде нужно посетить квартиру соседа и оценить масштабы ущерба. Если пострадавший готов мирным путем урегулировать конфликт, то соглашение оформляется документально.
В письменном акте или расписке должно быть записано, что никаких претензий со стороны пострадавшего не будет, если компенсируются расходы на восстановление поврежденных предметов в квартире.
В данном документе должны присутствовать такие моменты:
- Паспортные данные участников соглашения.
- Адрес затопленного жилья.
- Подтверждение факта ущерба и его полного возмещения.
- Подписи с обеих сторон и дата составления акта.
Данная расписка должна быть в двух экземплярах. Но если одна из сторон не согласна решить мирным способом конфликт, придется готовится к судебному разбирательству.
Судебная практика вопроса
Чтобы правильно обратиться в суд. Необходимо предварительно подготовить следующие документы:
В ходе разбирательств суд предложит первоначально решить конфликт мирным путем, снизив при этом сумму выплаты ответчиком за понесенные расходы. Со стороны истца может последовать отказ либо согласие.
Бывают такие ситуации, когда соседи сверху, те что затопили квартиру, являются . В этом случае обязанность по выплате материального ущерба ложится на их плечи, но не всегда. Они выплачивают компенсацию только за свои действия, например, не выключенный кран или поломку стиральной машины. Но если в квартире прорвало трубу, то виновен будет хозяин квартиры, который вовремя не устранил проблему.
В любом случае самым оптимальным выходом из сложившейся ситуации будет мирное соглашение сторон. Так им удастся избежать дополнительных трат, сэкономить свое время и поберечь нервную систему.
Пострадать от потопа в квартире по вине соседей может каждый житель многоэтажного дома. При виде последствий затопления нормальному человеку трудно сохранять спокойствие и сдерживать эмоции, однако раскисать в данной ситуации никак нельзя. Чтобы получить материальную компенсацию от виновников чрезвычайной ситуации, необходимо правильно зафиксировать сам факт и масштаб ущерба. Особенно важно соблюсти определенный порядок действий в случае, когда вы точно знаете, что соседи не пойдут на мирное урегулирование вопроса и добровольно не покроют расходы, необходимые для ремонта пострадавшего помещения. Поэтому так важно не тратить силы на разборки: что делать и куда звонить – вот те вопросы, которые необходимо задать себе в первую очередь. Сосредоточившись и составив план, нужно сразу же приступать к его выполнению.
Как остановить потоп и что делать, если вас затопили соседи
Выявить источник затопления и прекратить утечку воды нужно как можно скорее, чтобы минимизировать нанесенный ущерб и опасность для всех жильцов. Для этого нужно проследить, откуда течет вода по следующим признакам:
- тёмные пятна плесени и грибка на потолке и стенах, запах сырости, свидетельствуют о скрытой протечке, при которой вода может течь по внутренним полостям и трещинам в стенах и стояках;
- капли и мокрые пятна на потолке, потеки на стенах указывают на протечку от соседей сверху;
- потолок и стены сухие, на полу вода – возможна авария бытовой техники, засорение слива при открытых кранах, прорыв труб водоснабжения и водоотведения.
В любом случае правильный порядок действий будет таким:
- необходимо сразу отключить электричество, в мокрой проводке высок риск замыкания и пожара;
- перекрыть водоснабжение в своей квартире, уведомить соседей сверху и убедиться, что вода на верхнем этаже перекрыта и источник протечки найден;
- предупредить соседей с нижних этажей об опасности затопления;
- вызвать аварийную службу управляющей компании, уполномоченного представителя УК для составления акта о заливе;
- предпринять меры по спасению своего неповрежденного имущества;
- зафиксировать повреждения на фото или видео, либо на бумаге в присутствии понятых. Попросить соседей быть свидетелями аварии.
Ну, а что делать - если соседи залили водой ваше жильё, но связаться вы с ними не можете по разным причинам? Ни в коем случае не ломайте двери соседской квартиры, так как это право есть только у сотрудников полиции, причем не во всех случаях.
Постарайтесь нейтрализовать источник протечки, вплоть до полного перекрытия водоснабжения во всем подъезде. Конечно, лучше, если этим займутся специалисты аварийной службы управляющей компании, которую необходимо оповестить о произошедшем ЧП по телефону.
При первых признаках затопления сразу же необходимо звонить в управляющую компанию!
В экстренных случаях приходится действовать самостоятельно, но при этом надо понимать, что ответственность за принятое решение полностью ложится на ваши плечи. Доводы о защите своего жилья от потопа не спасут от необходимости возмещения ущерба в случае повреждения общедомовых коммуникаций. Поэтому желательно дождаться приезда сотрудников аварийной бригады, которые после приема телефонного звонка должны быть на месте происшествия в течение нескольких минут.
Важно! Отсыревшие стены и потолок могут способствовать возникновению короткого замыкания в электропроводке, поэтому электроснабжение подтопленной квартиры необходимо отключить. Для этого на счетчике надо опустить рубильник в соответствующее положение.
Как определить виновника затопления
Ответственность по компенсации финансовых потерь, по восстановлению поврежденного имущества и отделки пострадавшей от залива стороне, ложится на виновника залива. Нормативными документами, на которые следует опираться при определении виновника, являются: статья 1064 Гражданского кодекса РФ, постановление Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».
Согласно этим нормативам, если причиной затопления стал незакрытый кран или небрежное отношение к бытовой технике, то явным виновником признается собственник квартиры.
Собственник квартиры не может быть признан виновником залива в следующих случаях:
- потоп произошел по вине арендаторов, с которыми на момент происшествия заключен Договор аренды;
- залив вызван аварией коммуникаций, неисправностью оборудования, находящихся за пределами квартиры и относящихся к общему имуществу дома, а не к частной собственности. В этом случае ответственность несет ТСЖ, ЖСК, либо иная организация, предоставляющая коммунальные услуги;
- затопление случилось из-за нарушений при установке оборудования (стиральных машин, душевых кабин) сторонними организациями. При этом у собственника должен быть документ на проведение работ;
- причиной залива послужил заводской брак сантехнического оборудования, например, кранов, смесителей. Если техническая экспертиза подтвердит данный факт, то возмещать ущерб будет обязан производитель или продавец бракованной техники;
- протечка вызвана скачком рабочего давления в трубах, повреждениями кровли, действиями третьих лиц.
Важно! Если техническая экспертиза выявит факт самовольного вмешательства в инженерные системы и оборудование, то возмещать ущерб придется собственнику квартиры, в которой производились данные незаконные работы.
Как зафиксировать причинённый ущерб
Не торопитесь наводить порядок в своем пострадавшем жилище, пока не соберете и не оформите должным образом доказательства причиненного ущерба вашему имуществу. Как это делать и куда обращаться? Какие конкретно доказательства надо собрать? Сфотографируйте все места в квартире, наиболее ярко отражающие масштаб потопа. Снимите на видеокамеру. Все эти фото и видеоматериалы принимаются в суде в качестве доказательной базы искового заявления.
Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:
- корректное отображение даты и времени, лучше, если время и дата будут видны на каждом снимке;
- желательны данные о местоположении, современные гаджеты имеют такую функцию;
- на видео рекомендуется включить звук и словами описывать и комментировать изображение;
- должен быть снят общий план комнаты, залитого помещения;
- несколько снимков с разного ракурса крупным планом мест повреждения, залитой мебели, техники, оборудования, отделки;
- желательно снять источник протечки, неисправное оборудование, кран, прорыв трубы;
- необходимо сфотографировать, а лучше сохранить неисправные узлы кранов, они пригодятся для технической экспертизы.
Однако самым главным документом, подтверждающим факт затопления объекта с указанием даты и времени происшествия, а также подробным перечислением последствий для имущества, является акт о затоплении. Этот письменный документ, оформляемый в двух экземплярах, должен составляться комиссией, в состав которой входят соседи-очевидцы и представители управляющей компании. Один подлинный экземпляр акта должен остаться на руках владельца пострадавшей квартиры.
Важно! Если вы не дождались сотрудников управляющей компании, то составляйте акт самостоятельно с привлечением нескольких свидетелей произошедшего события. Без этого документа, составленного в день, когда соседи залили водой, или, в крайнем случае, на следующий день невозможно будет отстоять свои права в суде на возмещение материального ущерба. О факте отсутствия вызванных представителей управляющей компании на месте происшествия необходимо обязательно упомянуть в акте.
Что должно быть отражено в акте о затоплении
Помимо всего прочего необходимо, чтобы были обозначены:
- дата и время аварии, составления акта осмотра;
- размеры повреждений в см;
- характер повреждений, например, отошли обои, вздулся ламинат;
- марку, модель, фирму каждой поврежденной вещи.
Важно! Самые незначительные и мелкие повреждения со временем могут значительно увеличиться, поэтому подробное описание поможет в полной мере возместить нанесенный ущерб.
- причина (поврежденные трубы, неосторожность соседей и так далее). При споре может потребоваться независимое экспертное заключение, которое оплачивается заинтересованной стороной. Понесенные расходы могут быть возвращены через суд в случае удовлетворения требований искового заявления;
- список разрушений, нанесенных имуществу водой (испорченные ковры и мебель, бытовая техника и светильники, одежда и обувь, отделка пола, потолка, стен и прочее);
- по возможности виновнику потопа надо присутствовать при составлении акта, чтобы лично удостовериться в размере нанесенного ущерба. Особенно это важно в случае, если квартиранты затопили соседей - кто виноват и кому придется платить в данной ситуации, часто является предметом судебных разбирательств. Отказ виновника ЧП принимать участие в осмотре необходимо зафиксировать в акте;
- без подписей всех членов комиссии и хозяев пострадавшей квартиры акт может быть признан недействительным. Поэтому внимательно проверяйте оформление данного документа;
- к акту можно приложить смету о размере ущерба, составленную независимыми оценщиками. Только стоит это делать лишь в случае значительного ущерба, так как услуги оценщиков очень дороги.
Распространенной ошибкой является включение заинтересованного лица - собственника затопленной квартиры в состав комиссии по осмотру. Его следует указать в списке присутствующих.
Обращаясь по телефону, всегда спрашивайте, имя и фамилию человека, принимающего вашу жалобу. Это позволит в дальнейшем персонифицировать ответственность за бездействие управляющей компании и аварийных служб, отражая данные сведения в жалобах, поданных в органы исполнительной власти. Юристы рекомендуют всегда дублировать телефонные звонки письменными заявлениями, составленными в двух экземплярах, на одном из которых, заявитель требует поставить штамп о приеме документа на рассмотрение по существу.
Важно! Акт о залитии не является документом, подтверждающим чью-либо вину в аварии, он фиксирует факт затопления, описывает видимые повреждения, причины залития его источник.
Актом о залитии вы лишь фиксируете сам факт затопления
Попытка мирного урегулирования вопроса
Если вы затопили соседей снизу - что делать, чтобы избежать всяких судебных разбирательств? Искренне сожалеть о случившемся и показать пострадавшим свою готовность к устранению последствий. Конечно, таких честных людей в современном мире все меньше.
Но не судите по себе всех окружающих вас людей. К сожалению, встречаются и такие персонажи, которые сначала пообещают полностью возместить весь ущерб без вмешательства посторонних людей, а потом, когда время на оформление всех документов уйдет, отказываются это делать.
Важно! О мирном урегулировании вопроса может идти речь в том случае, если участники чрезвычайного происшествия хорошо знают друг друга и могут доверять данному слову. Конечно, вопрос снимается, если виновник сразу же отдает деньги, которых хватает на проведение ремонта и восстановление пострадавшего оборудования. Но и в этом случае существует определенный порядок действий, которые нужно соблюсти, чтобы избежать неприятностей и правильно закрыть ситуацию.
Чтобы определить величину нанесенного ущерба, подлежащего возмещению, пострадавшая сторона вызывает независимого оценщика, который на основании осмотра в присутствии обеих сторон, произведет оценочную экспертизу. Этот документ необходим и при обращении в суд и при мирном соглашении. Виновную сторону нужно предупредить о проведении оценки за три дня, отправив телеграмму с уведомлением.
Если виновник частное лицо, сосед сверху, то необходимо составить соглашение, в котором следует указать:
- паспортные данные собственника пострадавшей квартиры и виновника затопления;
- в свободной форме раскрыть суть соглашения, виновник может компенсировать ущерб не деньгами, а произвести ремонтные работы самостоятельно, предоставить отделочные материалы, иные варианты;
- обозначить сроки выполнения условий соглашения;
- указать все документы, на основании которых производится возмещение.
Передача денежных средств производится в присутствии понятых и составляется расписка о передаче денежных средств и отсутствии претензий у пострадавшего.
Часто соседи сверху не признают вину и отказываются возмещать ущерб. В этом случае мерой досудебного урегулирования будет предъявление претензии, в которой должны быть изложены все данные по делу. Такую претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично, желательно в присутствии соседей.
Если виновник – юридическое лицо, то часто приходится урегулировать вопрос возмещения в судебном порядке.
Обращение в суд за компенсацией материального ущерба
О мирном разрешении вопроса в большинстве случаев, к сожалению, даже не может быть и речи. Если вашу квартиру затопили соседи сверху, не признающие свою вину и не собирающиеся покрывать убытки, то остается один выход – обращение в суд. Для этого придется собрать пакет документов, который прикладывается к исковому заявлению, в котором необходимо указать конкретного виновника:
- копия акта о затоплении;
- дефектный акт, в котором отражена стоимость испорченных вещей и затраты на ремонт помещений;
- смета ремонтных работ, выполненных компанией при ликвидации потопа;
- документы, подтверждающие право собственности на квартиру;
- фото- и видео- доказательства;
- копия уведомительной телеграммы о проведении оценочной экспертизы;
- отчёт о технической экспертизе, если она проводилась;
- документы на оплату акта об оценке, договоры об установке неисправного оборудования, проведении работ, приведших к аварии;
- копию досудебной претензии, квитанцию об уведомлении;
Заметьте, что даже при принятии судом решения в вашу пользу, ответчики могут не сразу выплатить всю сумму по разным причинам. При этом судебные издержки могут лишь увеличить стоимость решения вопроса. Трезво оценивайте свои шансы получить материальную компенсацию, прежде чем обращаться в суд.
После вынесения вердикта суда исполнительное дело передается в службу судебных исполнителей, которые согласно регламенту, принимают меры к возмещению виновной стороной ущерба пострадавшим.
После суда дело передаётся судебным исполнителям
Если квартира застрахована
Эффективным решением подобных проблем является страхование жилья. В этом случае можно точно рассчитывать на возмещение ущерба. Имея страховку на руках, вы не будете беззащитными. Если соседи затопили квартиру - что делать, вы будете точно знать. Ведь надо просто позвонить в страховую компанию, которая и займется всеми вопросами.
Страхование квартиры - эффективный способ решить проблему с затоплением
Существует два вида страхования, которые защищают имущество и отделку от любых неприятностей и аварий:
- страхование имущества и элементов отделки. Такая страховка обязательна при оформлении ипотеки, доступна по цене, позволяет получить деньги на ремонт и восстановление квартиры до проведения суда и выплаты по его решению. Пакет рисков, в который можно включить и залитие водой, выбирает страхователь;
- страхование гражданской ответственности владельцев жилья. Эта страховка покрывает ущерб, нанесенный соседям по вине Страхователя, например, при залитии.
Страховой Договор заключается на год или на период отъезда хозяев, стоимость защиты дорогостоящей мебели, техники и отделки будет дороже, чем стандартной отделки и недорогого имущества.
При наступлении страхового случая нужно немедленно позвонить в страховую компанию и сообщить о происшествии, чтобы сотрудник компании мог осмотреть квартиру и составить акт осмотра. Для открытия выплатного дела необходимо собрать и предоставить в отдел урегулирования убытков следующий пакет документов:
- свидетельство на право собственности на квартиру;
- копию паспорта страхователя;
- акт об оценке поврежденного имущества;
- акт о залитии;
- действующий договор страхования;
- заявление на выплату по установленной в компании форме;
- дополнительные документы по требованию компании.
Что делать, если соседей затопили вы
Если протечка произошла в вашей квартире, следует немедленно выключить электричество и перекрыть воду, чтобы уменьшить ущерб, нанесенный соседям. Как можно быстрее собрать воду на полу, сообщить в ЖЭК, вызвать аварийную бригаду УК.
В первую очередь перекройте воду и отключите электричество
Вода перекрыта, потоп ликвидирован, соседи требуют немедленной денежной компенсации. Не стоит ничего предпринимать, пока не составлен акт о залитии и не определен виновник аварии. Если затопление произошло из-за крана, незакрытого по забывчивости арендаторов, то выплачивать компенсацию придется им, а вот если протечка произошла по причине износа труб или сантехнических узлов, которые не были вовремя заменены, то ущерб возмещает собственник.
В любом случае следует присутствовать при осмотре и составлении всех документов, при несогласии с формулировками в акте о залитии, вы можете изложить свои замечания под основным текстом.
Если вина очевидна и вы добросовестно хотите возместить нанесенный соседям ущерб, то на основании отчета об оценке и акта о залитии составьте с пострадавшей стороной соглашение и возьмите расписку о передаче денег.
Помните! Мирное урегулирование не только сохранит добрососедские отношения, но и позволит избежать оплаты судебных и иных издержек и расходов, связанных с судебным разбирательством.
Образцы документов
Аварии коммуникаций водоснабжения происходят довольно часто, поэтому так важны правильные и уверенные действия по ликвидации потопа, спасению имущества, знание тонкостей юридического оформления документов. Они позволят каждому участнику аварии защитить свое имущество, свои интересы, восстановить поврежденную отделку и имущество.
С неприятностями в виде потопов жители многоквартирных домов знакомы не понаслышке. Ливни с потолка, вода по щиколотку. Затопили соседи сверху. В такой ситуации мало кто в состоянии действовать адекватно. Поскольку не знаешь, за что хвататься. Хватать тряпку и выбирать воду, подставлять под водопад ведра и тазики, выносить на лестничную площадку бытовую технику или бежать в аптеку за успокоительным? Пойдете к соседям сверху и увидите кристально чистый недоуменный взгляд, мол, у него все сухо.
Прежде чем решить проблему, что делать, если затопили соседи, нужно успокоиться. Выполнять пошаговую инструкцию, когда затапливают соседи, стоит с холодной головой. Только так вы сможете правильно оценить ситуацию «соседи затопили квартиру», и учесть все, о чем мы вам расскажем.
Соседи затапливают в настоящий момент: что делать и куда обращаться.
Смоделируем ситуацию, когда, открыв входную дверь, вы видите вселенский потоп. И понимаете, что соседи затапливают квартиру. Отбросив панику начинайте действовать:
- Прежде чем начать масштабные спасательные операции, необходимо исключить вероятность короткого замыкания. Если капает в одной комнате, то обесточьте все электроприборы, находящиеся в данном помещении. Если же вся квартира – сплошная зона поражения, то отключите электроэнергию во всей квартире, повернув тумблер на щитке.
- Поднимайтесь этажом выше. Звоните в двери соседа сверху, который затапливает. Если сосед открыл двери, то скажите ему, что он вас топит. Нередки случаи, когда человек, работающий посменно, напуская ванну для купания, лег и заснул. Вода перебежала через край и нашла свободный проход к вам в квартиру.
при незначительном затоплении по вине жильцов квартиры над вами, сдержите себя в эмоциях и попытайтесь заключить с ними мировую.
- Если сосед адекватно отреагировал на ситуацию, то пока он перекрывает у себя краны и выбирает воду с пола, возвращайтесь к себе и спасайте бытовую технику. В первую очередь это касается электроприборов, находящихся на первой лини затопления. Затем снимите напольные покрытия (их можно вынести на балкон). Подставьте тазики, ведра, кастрюли и миски под капающую с потолков воду.
- Вернитесь к адекватному соседу и помогите ему собрать воду. Чем быстрее вы справитесь с водной бедой наверху, тем меньше ее будет у вас.
если вы арендуете жилье, то обязательно уведомьте о затоплении хозяина квартиры.
- Учитывая древность системы водоснабжения в старых домах, нередки случаи прорыва труб. Или же во время ремонтных работ был установлен брак. Сильный напор разрывает трубы и вода свободно течет в ваше жилище. Вызывайте сотрудника аварийно-диспетчерской службы и требуйте, чтобы он составил акт. Будьте настойчивы. Коммунальные служащие всеми правдами и неправдами будут отбиваться от этого. Не разрешайте им вырезать и уносить бракованные части. Это будет вещественным доказательством на суда.
- Гораздо неприятнее, когда соседи топят и не открывают или их нет дома. Но и в этом случае выход есть. Перекрыть подачу воды по стояку должна управляющая компания. При имеющемся доступе к общим коммуникациям, можете самостоятельно закрутить вентиль. Однако, если при этом вы повредите систему, то придется за это отвечать.
не пытайтесь взломать соседскую дверь, если вам не открывают. При незаконном проникновении в чужую собственность наступает уголовная ответственность.
Главное, что нужно делать, если топят соседи сверху – остановить воду.
Что делать, если соседи сверху затопили квартиру.
Параллельно с операцией по спасению имущества, начинайте звонить во все колокола. Коммунальная служба, члены правления кооператива или ОСМД – это все те люди и организации, куда обращаться, если затопили соседи. Это необходимо для того, чтобы составить «Акт о затоплении, аварии, случившейся на системе центрального отопления, горячего водоснабжения (или холодного водоснабжения)». Эта форма применяется независимо от того, обслуживается ли ваш дом ЖЭКом или организовано ОСМД.
Учтите, что отказ члена правления ОСМД либо коммунальных служб в фиксации факта затопления – неправомерен.
В документе отображается: когда и что именно произошло, система водоснабжения или отопления и в какой квартире вызвала потоп. Обязательно указывается, из-за чего все произошло:
- грубого вмешательства без разрешения жильцов в систему коммуникаций;
- самостоятельной замены радиаторов, труб, смесителей;
- не проведенного вовремя технического обслуживания или выполненного некачественно;
- преждевременного выхода из строя коммуникативных составляющих;
- неправильной эксплуатации и т.д.
Документ должен содержать информацию последствий затопления:
- какие восстановительные работы придется провести;
- насколько повреждена каждая вещь;
- перечень испорченных водой вещей (компьютерная и бытовая техника, электроприборы, мебель, напольные покрытия и прочие изделия интерьера).
фотографируйте все, что подверглось воздействию воды и перечислено в акте.
Акт должен составляться в присутствии комиссии. Пригласите нескольких соседей, которые согласны свидетельствовать. Внизу документа весь состав комиссии ставит свою подпись. Затем с актом нужно ознакомить под роспись соседа, который вас затопил.
один экземпляр акта обязательно оставьте у себя.
Акт должен подписать представитель залившей вас стороны. Если же он отказывается это сделать, то нужно отобразить в документе отказ от росписи, и тот факт, что он уведомлен о составлении акта. Тогда копию акта можно выслать ему по почте с уведомлением.
Как оценить ущерб, если затопили соседи.
Убытки, нанесенные потопом, вы определите с первого взгляда. А убытки, как мы знаем, требуют возмещения. Поэтому, правомерно желание возместить ущерб. Особенно когда соседи затопили ремонт. Здесь есть несколько вариантов:
- ремонт вы закончили недавно или находитесь на заключительной стадии. Поэтому в наличии у вас все квитанции об оплате строительно-ремонтных работ, материалов и договор с фирмой, выполняющей работы. Финансовые документы станут подтверждением суммы причиненного вреда. Это касается бытовой, компьютерной техники, предметов интерьера, в общем всего, что приобреталось в дом. Чек, с указанием стоимости конкретной вещи является неоспоримым доказательством полученных убытков.
- ремонт и приобретение предметов домашнего обихода, электробытовых приборов вы делали давно, поэтому чеков в наличии нет. Тогда приглашайте эксперта в области оценочной деятельности. После проведения независимой оценки имущества, он предоставит вам отчет об оценке имущества, которое было испорчено при затоплении.
поскольку за услуги эксперта по оценке имущества придется платить, сопоставьте стоимость возмещения, которое вы хотите получить со стоимостью работ эксперта и возможной экспертизы, назначенную судом.
Если соседи, которые вас затопили, согласны с вашей оценкой ущерба и готовы ее возместить без суда, то остановитесь на добровольном погашении убытков. Достаточно будет составить соглашение о добровольном возмещении ущерба и заверить его нотариально.
Что делать, если соседи затопили натяжной потолок.
Натяжные потолки хорошего качества являются в случае потопа палочкой-выручалочкой. Поскольку они могут выдержать на себе до 100 литров воды на 1кв.м. То есть, вся электротехника, дорогая мебель, ковровое покрытие и прочие предметы домашнего обихода не подвергнуться воздействию воды.
Свисающий с потолка пузырь кажется самым страшным. Но это максимум неудобств, которые будут у вас.
Итак, обнаружив, что эластичный потолочный материал растянулся почти до пола:
- обесточьте светильники в квартире;
- сходите к соседям сверху, чтобы перекрыли воду;
- вызовите аварийную службу, коммунальщиков, членов правления ОСМД, соседей. В общем, действует так, как указано выше;
- вызовите специалиста по натяжным потолкам, который поможет слить воду из пузыря;
- если специалист по натяжным потолкам задерживается или не может приехать, самостоятельно спустите воду через отверстие, в которое крепится люстра или . Для этого в отверстие одним концом вставляется шланг, а другой конец выводится в тазы или ведра.
Соседи сверху постоянно топят. Как быть?
Если у вас возникает вопрос, что делать, если соседи постоянно топят, то решить проблему, заключив мировую, у вас навряд ли получилось.
Ситуация, если соседи топят регулярно, требует совсем иных действий. Но, естественно в рамках правового поля:
- собирайте фото- и видеофиксацию всего, что происходит.
- составляйте акты о затоплении.
- идите в суд. Только перед походом в суд попытайтесь четко узнать, что ваши проблемы именно из-за соседей. Плохое состояние коммуникаций – повод подавать иск на коммунальщиков.
Если вы затопили соседей снизу.
Давайте рассмотрим другую сторону медали, когда вы затопили соседей снизу. Что делать в этой ситуации?
- В первую очередь, если у вас прорвало трубу и затопили соседей, бегом перекрывать воду на стояке. Для этого вызывайте аварийную службу или сами закручивайте вентиль. Выяснять, кто виноват, что затопили соседей, будете чуть позже. Вначале устраняем источник проблемы.
- Ни в коем случае не уклоняйтесь от общения с пострадавшей стороной. И тем более от составления акта. Тогда вам не смогут предъявить к возмещению стоимость оригинала Рембрандта и кровати Маркизы Помпадур.
оформление страховки на случай затопления вас и затопления вами минимизирует материальные и моральные страдания.
- Если затопленные вами соседи все же попытаются внести в акт или провести экспертизу несуществующих предметов интерьера, обращайтесь в суд, чтобы была назначена независимая экспертиза.
- Самостоятельно детально установите причину затопления. Брак центральной системы водоснабжения – не ваша епархия. Это следует внести в акт о затоплении. Если комиссия настаивает именно на вашей вине (хотя это не так), подписывайте документ с замечаниями, требуйте себе экземпляр акта и подавайте иск в суд.
независимо от того, вы затопили или вас, сэкономить нервы и деньги поможет профессиональный юрист, который не доводя дела до суда, приведет обе стороны к мировому соглашению.
- Если вина за содеянное полностью лежит на вас, и вы это осознаете, договаривайтесь о мировом соглашении с пострадавшей стороной. Добровольное возмещение ущерба заверяйте у нотариуса. Дело в том, что если ваша вина признается в судебном порядке, то вам придется не только компенсировать причиненный ущерб, а и возместить истцу судебные расходы и моральный вред (если он потребует этого в иске).
Будем рады, если вам не придется воспользоваться нашей пошаговой инструкцией. А в вашем доме всегда будет сухо и комфортно.