Досудебная претензия по зпп образец. Правила составления претензии
24.01.2019, Сашка Букашка
Претензия – это возможность решить проблему, не доводя до суда. Такое досудебное обращение может быть действенным способом урегулирования спора. Например, у потребителя с предпринимателем. Главное – составить нужный документ в соответствии с правилами.
Обычно претензия – это второй этап впопытке решить проблему. Ей предшествуют переговоры: телефонные или личные. И если эти переговоры не приводят к успеху, то одна сторона переходит к письменному выяснению отношений. И это правильно, потому что именно письменный документ станет при необходимости доказательством в суде и будет таким образом иметь юридическую силу.
Что такое письменная претензия и как она выглядит?
Образец претензии у вас перед глазами. Его также можно скачать ниже файлом для заполнения.
По сути это письмо к руководителю компании или предпринимателю, в котором вы заявляете о возникших проблемах с товаром или услугой. И в то же время это требование исправить недочеты, если, конечно, бизнесмен не хочет доводить до того, чтобы вы решили .
Юридическое значение претензии
В некоторых случаях закон требует обязательно составлять досудебную претензию ко второй стороне по договору (компании или ИП) в случае возникновения каких-то проблем. Чаще всего такие заявления поступают по или от потребителей, которые считают себя правыми. Потребитель обладает достаточно широкими правами по действующему законодательству, об этом говорят . Он может и потребовать возмещения убытков, и осуществить возврат товара или его замену, и полностью расторгнуть договор с компанией. Но он должен для этого каким-то образом заявить о своих правах письменно, составить официальное заявление.
Как правильно предъявлять претензию?
Составление претензии не ограничивается только заполнением бланка, надо его правильно подать. Обязательно должно быть два экземпляра, один предъявляется в канцелярию, приемную, второй остается на руках у заявителя. На последнем ставится отметка о получении и входящий номер, чтобы было удобнее отслеживать движение и рассмотрение документа. Пример претензии указан в бланке, который можете скачать ниже.
Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.
Как отстаивать свои права?
В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.
Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.
Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:- досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
- требования закона, которые были нарушены в данном случае;
- требования потребителя;
- нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.
Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.
Структура претензии
Как составить и написать претензию?
Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:- «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
- содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
- дата направления претензии;
- подпись потребителя.
Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.
Образец
Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.
Руководителю «ООО» Ф.И.О.
(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)
Находящегося по адресу
(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)
(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)
Проживающего по адресу
(необходимо указать точный адрес потребителя)
(нужно указать свой контактный телефон)
П Р Е Т Е Н З И Я
22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства, наушников и т.д.).
На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.
В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.
Дата: 25.03.2017 подпись: Ф.И.О.
Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.
Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.
Как подается претензия?
Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.
Сделать это можно несколькими способами.- Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
- Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
- Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.
Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.
Ответ продавца
В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ « ».
- Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
- Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
- При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.
Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.
Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.
Причины отказа
При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?
Возможны несколько вариантов.- Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
- Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
- В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.
Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.
Что делать?
Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.
Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:- органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- подать иск в суд.
При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.
Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.
При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска.
Жалоба в Роспотребнадзор
Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.
Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.
Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.
Вот эти правила:- Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
- Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
- Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
- При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.
Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.
Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.
Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.
Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).
Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.
Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по .
Содержание претензии: что писать
Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.
Претензия состоит из следующих элементов :
- «Шапка».
- Заголовок.
- Фактические основания (описание ситуации, фабула).
- Правовые основания.
- Расчеты неустойки, процентов.
- Требования.
- Срок и порядок ответа.
- Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
- Приложения.
- Дата, ФИО, подпись.
Теперь обо всем по порядку.
«Шапка» — кому направлять претензию
«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.
Например:
Генеральному директору ООО «Василек»
Шабалину Виктору Петровичу
630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1
от Иванова Виталия Васильевича
630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10
Тел. +7-923-24-923-28
E-mail: [email protected]
Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес , а не там, где фактически находится организация.
Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru
В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.
Заголовок
Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.
Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».
Фактические основания (описание ситуации, фабула)
В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.
По сути это описание ситуации что произошло.
Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:
- когда и с кем заключен договор,
- что является предметом договора,
- когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
- и т.п.
Правовые основания
Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.
Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.
Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.
В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!
Расчеты неустойки, пени, процентов
Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.
К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.
Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.
Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.
В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.
Требования
После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.
Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».
Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.
Срок и порядок ответа
Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.
Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы , а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования .
Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию
Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.
Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п. Можно указать также на репутационные риски.
В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.
Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.
Приложения
В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.
Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.
Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.
Дата, ФИО, подпись
Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.
Где скачать образец претензии?
Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.
Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.
Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.
В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.
В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.
Как написать претензию по защите прав потребителей?
Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:
В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.
Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.
В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:
вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.
Желательно прописывать в претензии только одно требование.
По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.
Претензия должна быть максимально краткой.
Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.
Основные данные, которые должны содержаться в претензии
Адресат | Тот, кому вы пишете претензию, полное название магазина, автосалона, страховой компании, банка и пр (ИП или юридическое лицо). Данные можно взять из договора, товарного или кассового чека. |
Адрес | Фактический адрес магазина или юридический адрес. Юр.адрес можно узнать по номеру ИНН вот на этом сайте налоговой службы http://egrul.nalog.ru/ |
От кого | Ваши ФИО полностью, почтовый адрес для направления ответа, контактный телефон, можно также указать e-mail |
Название вашего письма | Претензия, заявление, рекламация, требование и т.п. |
Данные о договоре | Дата покупки по чеку или заключения договора, номер договора |
Данные о товаре (услуге) | Наименование товара, количество, модель, цвет, VIN и др. |
Цена | Укажите полную цену товара или услуги по договору, размер внесенной предоплаты. |
Гарантийный срок | Если на товар был установлен гарантийный срок, напишите его продолжительность. |
Суть претензии | Опишите обнаруженные дефекты, сошлитесь на нарушение сроков поставки товара, выполнения работ по договору и т.п. |
Основание предъявления претензии | Ссылка на статью закона и/или пункт в договоре |
"Прошу" | Укажите ваше конкретное требование (расторжение договора и возврат денег, обмен на аналогичный качественный товар и др.). Здесь также можно указать требование об уплате неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков. Если вы просите вернуть деньги, укажите ваши точные банковские реквизиты. |
Приложение | Список прилагаемых документов (копия чека, реквизиты вашего счета для перечисления денег, подтверждение убытков и пр.). |
Дата подачи претензии | Дата, когда вы отнесете претензию в магазин, или отправите ее почтой |
Подпись | Поставьте свою собственноручную подпись, укажите расшифровку (Фамилия И.О.) |
Как правильно подать претензию?
Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.
- Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
- Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
- Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).
На заметку:
Статус доставки вашего письма можно
– указание лица, которому Вы направляете претензию (например, Директору магазина «…» И.П.Сидорову, Генеральному директору компании «…» С.П.Иванову и т.д.); – указание лица, предъявляющего претензии (фамилия, имя, отчество, адрес телефон, электронный адрес); – указание на статус документа (Претензия или Заявление; – суть претензии (например, «7 ноября 2013 года я приобрел в Вашем магазине электрическую плиту…», «2 декабря 2013 я заключила с Вашей компанией договор на оказание транспортных услуг…» и т.д.); – обстоятельства дела и существо Ваших претензий со ссылками на соответствующие статьи законов (например, «Согласно ст 25. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» и т.д.); – требования (например, «Прошу обменять не подошедший по габариту … в течение 14 днй…» и т.д.); – указание на действия, которые Вы предпримите, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке (например, «в случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина неустойку и компенсацию причиненного мне морального вреда…» и т.д.); – дата и подпись; – перечень документов, входящих в Приложение к Претензии (например, копия товарного (кассового) чека копия гарантийного талона, копия справки из гарантийной мастерской, а также копии актов, справок и прочих документов, имеющихся у Вас в связи с претензией. |
(заявление) должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр передается в компанию, которой предъявлена Претензия. На втором экземпляре представители компании должны поставить свою подпись в знак того, что Претензия получена магазином. Второй экземпляр остается у Вас.
Как подать претензию о нарушении прав потребителя
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, то следует отправить его по почте и заполнить уведомление о вручении. Отправляя Претензии ценным письмом можно сделать опись пересылаемых документов.
Для того чтобы отследить доставку Претензии, можно воспользоваться почтовым сервисом «Отслеживание почтовых отправлений» http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. С помощью этого сервиса можно отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.
Важно то, что суды принимают и нформацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. В таком случае ответчик не сможет аргументировать свой отказ в удовлетворении Претензии из-за ее неполучения.
Как должен быть оформлен отказ в удовлетворении претензии
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре, а также, возможно, и в отдельном документе.
Помощь в подаче Претензии о нарушении прав потребителя
Претензию несложно составить самостоятельно. Однако если возникли затруднения, то составить и подать ее помогут государственные и общественные организации по защите прав потребителя (См. «Куда жаловаться потребителю» )
Образцы претензий о нарушениях прав потребителя по различным товарам и услугам
Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за не переданного товара покупателю от продавца
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
«___» _____________ 20_ г.
ПРЕТЕНЗИЯ
20 сентября 2013 г. я заключил договор купли-продажи ноутбука с компанией «…» (накладная № «…», счет № «…»). В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму «…» руб (копия прилагается). Срок передачи товара был установлен 24 сентября 2013 года, однако, товар до сих пор мне не передан.
В данном случае на основании ст. 463 ГК РФ («Последствия неисполнения обязанности передать товар») я имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств.
В соответствии с п.34 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная с 24 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по «…» рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей
Прошу:
1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму «...» руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;
2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб.;
3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по «…» руб. за каждый день, начиная со 24 сентября 2008 г.;
4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.
Приложения :
1. заключил договор купли-продажи;
2. копия расписки от 20.09.2013 г. сотрудника компании «…»;
3. копия товарной накладной от 20.09.2013 г.;
4. копия счета;
5. копия товарного чека на «…» руб.;
Подпись: Петров И.С.
Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за некачественного товара
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
15.08.2013г. я заключил с Вашей компанией Договор розничной купли-продажи холодильника «Атлант» ценою в «…» руб., что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет восемнадцать месяцев.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока в холодильнике обнаружился следующий недостаток: не срабатывает автоматическое отключение для разморозки и холодильник работает постоянно, обрастая инеем.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;
2. Обеспечить мое участие в проверке качества холодильника;
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем прошу меня уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
4. Возвратить мне стоимость холодильника в сумме «…» руб.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Приложения :
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
18 сентября 2013 годя я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:
1. «…»
2. «…»
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако это требование Закона было грубо нарушено, продавец передал потребителю товар не надлежащего качества.
В первые же дни после покупки стали выявляться следующие недостатки автомобиля, а именно:
1. «…»
2. «…»
Были обнаружены неисправность и необходимость замены:
1. «…»
2. «…»
Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены документами технического центра.
С 20 октября 2013 года автомобиль находится в техцентре, однако замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена, в связи с чем этим я был вынужден арендовать другой автомобиль.
Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей" ). Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18 ,20 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля.
Данное требование, согласно ст.22 Закона , вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления.
На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4 , 13 , 18 , 20 , 22 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" :
1. Я расторгаю договор купли-продажи и требую возвратить мне уплаченную за
автомобиль сумму в размере «…» руб..
2. Прошу возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля (расходы, связанные с арендой другого автомобиля), в сумме «…» руб..
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора
2. Копия товарного чека
3. Копия гарантийного талона
4. Копия договора аренды
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием возврата надлежащего качества смартфона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 октября 2013 г. я приобрел в Вашем интернет-магизине «…» (http://www ...) смартфон «…», что подтверждается кассовым и товарным чеком (копии прилагаются. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи: продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данный смартфон был мною выбран без непосредственного предварительного ознакомления лишь на основе на сайте Вашего интернет-магазина «…» (интернет-страница с описанием смартфона http://www..). Я сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Смартфон и доставка были оплачены в полном объеме в размере «…» руб. за смартфон и «…» за доставку. Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром я принял решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни устно, ни на сайте «…». Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. Об этои говорится и в п. Правил, и в п.4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Смартфон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 Закона "О защите прав потребителей" , которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей» и ст. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом»). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:2. Вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «…» руб.;
3. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней;
4. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной адресу или телефону.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека
2. Копия кассового чека
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием к магазину о замене товара
Директору магазина «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
12 марта 2013 года в Вашем магазине «…» я приобрел пылесос «…», который через два месяца в течение гарантийного срока сломался.
Мне пришлось обратиться в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Однако, из-за отсутствия необходимых деталей мастер не смог устранить дефект. Требуемые детали в ближайшие четыре недели в мастерскую не поступят, и, соответственно, недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным. Таким образом, я имею право на замену пылесоса на такой же товар другой марки.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос «…» на пылесос «…» с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение семи дней.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований, возмещения причиненных мне убытков, расходов на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О Защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека
2. Копия кассового чека
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы и соразмерном уменьшении цены
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
13 сентября 2013 года между мной и Вашей компанией «…» был заключен Договор купли-продажи электрической плиты стоимостью «…» руб. У плиты обнаружился недостаток, который проявился в период гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший в купленном товаре недостаток, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Я обратился к продавцу с просьбой отремонтировать приобретенную электрическую плиту. Продавец отказался удовлетворить мою просьбу и направил меня в сервисный центр, где я также получил дан отказ.
Вышеприведенное свидетельствует о нежелании Продавца удовлетворять мои законные требования об устранении недостатка товара в добровольном порядке. Ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от договора в связи с обнаружением недостатка в купленном товаре и потребовать возмещения всех причиненных убытков. Убытки должны быть возмещены в десятидневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара.
Прошу:
– незамедлительно возвратить мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму «…» руб.,
– возвратить разницу между ценой товара на момент приобретения и ценой на момент получения настоящей претензии;
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека
2. Копия кассового чека
3. Копия гарантийного талона
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием уменьшения покупной цены и выплате неустойки
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
16 сентября 2013 года я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:
1. «…»
2. «…»
Как оказалось, автомобиль имеет недостатки, а именно:
1. …
2. …
3. …
На основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я потребовал соразмерного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб. (Претензия от 30 сентября 2013 года).
Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению продавцом в десятидневный срок. Со дня предъявления претензии прошло 27 дней.
Прошу:
1. На основании вышеизложенного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб.;
2. выплаты неустойки в сумме «…» рублей.
В соответствии с п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке.
Согласно п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.
Расчет неустойки:
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека;
2. Копия кассового чека;
3. Копия гарантийного талона;
4. Копии документов техцентра о неисправностях автомобиля;
5. Копия предыдущей претензии
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 август 2013 года между мной и компаний «…» был заключен договор № «…» бытового подряда на выполнение работ в объекте недвижимости по оговоренному адресу в соответствии с прилагаемой к договору сметой. В сроки, указанные в договоре, работы завершены не были, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, оплата произведена в сроки. Суммы, уплаченные по вышеуказанным договорам, составляют «…», «…» и «…» (копии квитанций к приходному кассовому ордеру прилагаются)
В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.
В соответствии с «…» Договора № 11 работы должны быть закончены не позднее «…». По настоящее время они еще не завершены. Я несу материальные убытки в связи с простоем и нарушением срока сдачи помещения в эксплуатацию. Неустойка за период с «…» по настоящее время составила более 100% цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ «…» руб.
Прошу:
– уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ, что составляет за просроченный период сумму цены работ «…» руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора;
2. Копии квитанций об оплате
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием устранить недостатки работ
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 мая 2013 года мной был заключен договор с Вашей компанией «» на постройку садового домика. Взятые на себя по Договору обязательства выполнены мной в полном объеме и в установленные договором сроки. Взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты:
1. …
2. …
3. …
….
Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.
Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки.
Прошу устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении от «…».
Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора;
2. Копии квитанций об оплате
3. Копия предварительных претензий
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи
Директору фабрики-химчистки «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
24 октября 2013 года я заключил договор с Вашей фабрикой «…» на оказание мне услуги химической чистки пуховой куртки. Когда я получил пуховку, то увидел, что полностью потеряла вид, на ней появились пятна и разводы. Носить такую вещь не представляется возможным. В ответ на требование устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалисты фабрики заявили, что недостатки возникли из-за длительной носки куртки. Однако я не согласился с их выводами и обратился в общество потребителей, с помощью которого была проведена независимая экспертиза. Эта экспертиза показала, что дефекты возникли в результате именно химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона "О защите прав потребителей" прошу:
1. либо вернуть мне аналогичную пуховую куртку в установленный законом трехдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дубленки;
2) вернуть мне стоимость услуги (химчистки).
Стоимость пуховки – «…» руб.
Стоимость химчистки – «…» 170 руб.
Общая стоимость, подлежащая выплате – «…» руб.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия квитанции об оплате
2. Копия товарного чека на пуховую куртку
3. Копия заключения экспертизы
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе
Директору СТОА «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
14 ноября 2013 года я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля «…» (номер двигателя «…», кузова «…», шасси «…», государственный номерной знак «…). Согласно этого Договора Ваша организация обязалась выполнить следующие работы:
1. …
2. …
3. …
Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив стоимость работ в размере «…» руб.
Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом, и при получении автомобиля я обнаружил следующие дефекты и недостатки:
1. …
2. …
3. …
В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму «…» руб. и выплатить мне эту разницу.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора о выполнении работ
2. Копия приходного ордера на сумму «…»
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия к ЖКХ
Руководителю управляющей компании «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Ваша организация является управляющей организацией по дому № «…», расположенному по адресу «…».
Обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.
В период с «…» по «…»коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно:
1. Было отключено отопление на период «…»;
2. холодное водоснабжение на период «…»;
3. горячего водоснабжения на период «…».
Данное отключение произошло по вине «…», в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение «…» дней обходится без отопления, горячего водоснабжения и электроснабжения, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006, Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.
П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю; бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков; бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.
«…» мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период «…»выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.
В соответствии с п. 75 и 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;
б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;
е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;
ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.
На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период «…» в соответствии с действующим законодательством:
Холодное водоснабжение:
Горячее водоснабжение
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг
Отопление
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме.
В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно «…» руб., что подтверждается приложенными документами.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период «…»согласно прилагаемому расчету.
2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причиненные мне убытки в размере «…» руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия квитанции об оплате ЖКХ
2. Копия приобретенного электронагревательного прибора
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия о выплате компенсации за снятие с международного авиарейса
Директору авиакомпании «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я имел билет для полета Вашей авиакомпанией „...” по маршруту „...”на 28.12.2013. Явился на регистрацию в аэропорт „...” точно вовремя, но мне было отказано в выдаче посадочного талона.
После двухчасового поиска представителя авиакомпании „...” удалось узнать, что „самолет переполнен” и я смогу улететь только следующим рейсом.
Я имею хроничное заболевание, которое требует поддержания режима и диеты, и которое обострилось после данных необоснованных проблем. Также хочу отметить, что имел назначенные встречи на следующий день, на которые не смог прийти. Кроме того безответственный действия авиакомпании „...”нанесли мне глубокий моральный ущерб.
В связи с причиненными мне физическими, моральными и финансовыми потерями прошу выплатить мне компенсацию, предусмотренную Правилами (Regulation 261/2004) Европейского парламента (European Parliament ) и Европейския съвет (European Council ) от 11 февраля 2004 г. в размере 400 евро.
В случае отказа вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции и увеличить размер желаемой компенсации в связи с необходимостью расходов на адвакатские услуги и с увеличением нанесенного мне морального ущерба.
Приложения :
1. Копия авиабилета
2. …
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.