Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу? В чем выражаются нарушения продавца
Сегодня после покупки нередко можно заметить, что . Конечно же, из-за определенных производственных дефектов сразу же хочется вернуть его назад и, естественно, получить свои денежные средства. К счастью, законодатель может предоставить такой шанс. Так, существует конкретный механизм, описывающий . Каким образом он работает? На этот и иные не менее интересные вопросы можно отыскать ответы в процессе прочтения статьи.
Требование о возврате денежных средств
Вряд ли кто-то станет спорить с тем, что сегодня требование по поводу возврата денежных средств является самым распространенным требованием со стороны потребителей и, соответственно, самым неприятным для продавца. В том случае, когда второй целенаправленно не хочет сдаваться без боя и идет напролом, начинает действовать защита прав потребителей. Бракованный товар - это дело решаемое. Для грамотного осуществления задуманного покупателю всего лишь необходимо знать собственные права и, конечно же, уметь их применять на практике. Тогда нерадивый продавец уж точно окажется бессильным перед столь сильным давлением.
Какие существуют этапы соответствующей процедуры? Почему необходимо бороться до конца? В последующих главах целесообразным будет рассмотреть все этапы произведения операции. Кстати, они же и помогут ответить на выше поставленные вопросы.
Первый этап: процедура доказывания
Как вернуть бракованный товар ? Для начала необходимо зафиксировать недостаток, другими словами, осуществить процедуру доказывания. К примеру, посмотрев содержимое упаковки непосредственно в присутствии продавца и таким образом обнаружив определенный недостаток, можно смело заявить о необходимости замены товара. При вскрытии же упаковки за пределами торговой точки и последующем обнаружении недочета, его как можно скорее следует зафиксировать. Как произвести столь многозначную процедуру?
Как правило, отдельные индивиды достигают поставленной цели путем фотосъемки на абсолютно любой носитель, будь это профессиональная фотокамера или обычный мобильный телефон. Позже они составляют акт. Бракованный товар , таким образом, подтверждается официальным путем. Важно дополнить, что акт должен быть подписан свидетелями, которыми могут выступать как члены семьи потребителя, так и чужие лица (кстати, это очень удобно, не так ли!?). Заручившись поддержкой и показаниями данных лиц, потребитель должен быть уверен в том, что они, так или иначе, при необходимости подтвердят собственные показания в судебных органах (мало ли, вдруг дело дойдет именно до этого).
Почему, казалось бы, столь незначительные предосторожности так важны? Дело в том, что без них невозможно доказать, что потребитель приобрел именно . Данное положение в особенности касается механических дефектов.
Гарантийный срок и его значение
Анализируя процедуру доказывания, целесообразным будет вспомнить и о гарантийном сроке. Под столь интересным понятием следует рассматривать период времени, на протяжении которого при обнаружении в товаре недочета продавец обязуется полноценно удовлетворить потребительские требования. Кстати, государственными властями был выпущен Закон «О бракованном товаре», где подобное положение четко прописано. Однако формирование гарантии - это в первую очередь право продавца или же изготовителя, а не обязательная мера! Иными словами, наличие или отсутствие определенного срока гарантии оказывает влияние исключительно на распределение в отношении бремени доказывания между продавцом и потребителем.
В случае наличия гарантийного срока экспертиза производится непосредственно продавцом за собственный счет. Когда гарантия отсутствует, то столь неприятные операции ложатся на плечи потребителя. Именно поэтому при отсутствии гарантийного срока на приобретенный товар прежде чем начинать исполнение следующего пункта, потребитель обязуется осуществить экспертизу. Данная процедура позволяет определить, в чем именно заключается недостаток и почему он возник. Если же после прохождения экспертизы устанавливается, что потребитель приобрел по причине производственного недостатка, то целесообразным будет приступить к выполнению второго этапа. Если же причиной недочета послужили определенные операции потребителя, то ссылаться на продавца не имеет смысла. К такого рода действиям, как правило, относятся повреждения механического характера или ненадлежащее отношение со стороны потребителя к условиям эксплуатации.
Важно дополнить, что реализующий бракованные товары магазин может согласиться добровольно вернуть денежные средства. Поэтому зачастую потребители не прибегают к помощи экспертов. Лучше всего подобное обращение совершать устным образом, так как в случае негативного настроя продавца претензия, оформленная письменно, за исключением процедуры по доказыванию (говорится о ситуациях, когда гарантия истекла или же не установлена), так или иначе даст продавцу веское основание для отказа.
Второй этап: предъявление требования
Как выяснилось, в целях предотвращения обмана и защиты собственных прав необходимо знать права потребителей. Бракованный товар возвращается, если все операции, охарактеризованные в статье, произведены грамотно. Итак, непосредственно после сбора всех нужных документов, которые подтверждают наличие недочета в товаре или услуге, и получения показаний свидетелей необходимо обратиться к исполнителю (продавцу) с определенным требованием в виде письменной претензии. Прежде чем предъявить подобного рода претензию, нужно обязательно проверить, является ли данный продавец дееспособным юридическим лицом.
Важно, чтобы он не прибывал в реорганизационном или ликвидационном процессе. Данную операцию можно осуществить на официальном ресурсе Федеральной налоговой службы, указав ОГРН или ИНН. Кроме того, возможно прописать и наименование непосредственно юридического лица. В случае нахождения организации в процессе ликвидации или реорганизации, покупатель имеет право выступать в последующем в качестве кредитора данного юридического лица, встав при этом в очередь взыскателей. На официальном ресурсе Вестника государственной регистрации сегодня есть возможность узнать адрес, а также строки подобного рода сообщения.
Третий этап: ожидание и проверка качества
Как выяснилось, - процедура не из легких. Таким образом, в зависимости от вида требования, которое было предъявлено продавцу, посредством Закона о защите прав потребителей сформированы конкретные сроки непосредственно для удовлетворения этих требований. Среди них следующие пункты:
- Требование по поводу возврата денежных средств или же уменьшения стоимости продукта целесообразно рассматривать в течение десяти календарных дней сразу же после предъявления письменной претензии. Именно поэтому момент вручения претензии является таким важным, а его ведь возможно доказать исключительно посредством отметки продавца о получении данной претензии или же почтовой квитанцией и соответствующим уведомлением.
- Замена бракованного товара должна быть осуществлена по предъявлению конкретного требования в течение семи дней. Если же продавец принимает решение о проведении проверки качества или же экспертизы, то период рассмотрения данной претензии подлежит изменению с семи до двадцати дней. Так, учитывая приведенные сроки, целесообразным является обращение к продавцу исключительно с требованием о возврате денежных средств в письменном виде. Устно же можно только согласиться на замену товара.
- Если же неактуально, потребителю следует предъявить требование по поводу произведения ремонта товара и устранения выявленных недостатков. Оно удовлетворяется в срок, который предусматривается непосредственно соглашением, оформленным письменно. Важно дополнить, что данный период не должен быть больше сорока пяти дней. Кстати, в практической деятельности сервисные центры или же отдельные продавцы не горят желанием указывать срок в письменной форме, ссылаясь все на те же сорок пять дней. Тем не менее при отсутствии соответствующей письменной пометки недочет в отношении товара должен быть устранен незамедлительным образом, то есть в самые минимальные сроки, объективно необходимые для произведения этой операции, учитывая обычно используемый метод. Из столь размытой формулировки можно проследить, что определение минимального периода весьма оценочно. Это так или иначе наделяет косвенным правом продавца (сервисный центр) осуществлять ремонт товара бесконечно долго. Именно поэтому при сдаче товара на ремонт следует очень постараться, чтобы его срок был отмечен письменно.
Дополнительные сведения
Вы выявили бракованный товар? Что делать в таком случае? Здесь главное - не паниковать, ведь при детальном знании всех нюансов и умелом применении их на практике разрешить эту ситуацию для потребителя не составит особой проблемы, было бы желание. Непосредственно после заявления требования продавцу Закон о защите потребительских прав говорит о его обязанности принять этот товар и при необходимости произвести проверку на качество. В практической деятельности понятие «проверка качества» зачастую заменяется «диагностикой». Если же по результатам данной проверки спор по поводу недостатка между покупателем и продавцом остается актуальным, продавец обязуется произвести экспертизу. Кстати, потребитель наделен абсолютным правом присутствия как в процессе проведения проверки на качество товара, так и при экспертизе.
Важно дополнить, что рассматриваемые процедуры в отношении продукта не дают продавцу дополнительного времени для изучения материалов претензии. Наоборот, Закон в защите потребительских прав гласит, что экспертиза и проверка качества товара производятся в сроки, которые отведены непосредственно на рассмотрение заявленного потребителем требования.
Четвертый этап
Тогда, когда потребитель приобрел , целесообразным является грамотным образом осуществить ряд мероприятий, описанных поэтапным образом в данной статье. Так, четвертая стадия, которая уместна непосредственно после завершения периода по рассмотрению претензии, имеет два варианта развития событий.
В первом случае требования потребителя в полной мере удовлетворяются, то есть ему, так или иначе, возвращаются денежные средства взамен на продукт низкого качества. Во втором же случае актуален отказ в плане удовлетворения потребительских требований. Именно тогда не нужно опускать руки и целенаправленно дарить продавцу собственные денежные средства, оставив себе, ведь остается прекрасная возможность повернуть ситуацию в свою сторону.
Пятый этап: жалоба
Под пятым этапом удовлетворения потребительских потребностей подразумевается обращение в Федеральную службу по надзору в области защиты потребительских прав и человеческого благополучия (Роспотребнадзор) с письменной жалобой. Важно дополнить, что такого рода мероприятие возможно совместить непосредственно с вручением продавцу собственной претензии (зачастую потребители именно так и поступают). Данный вариант целесообразен тогда, когда потребитель догадывается, что продавец, скорее всего, откажет или же когда в трудовой деятельности последнего наблюдаются явные нарушения, к примеру, определенных норм и стандартов.
После получения заявительного документа потребителя Федеральная служба обязуется организовать выездную проверку внепланового характера вместе с прокуратурой (здесь важно согласовать конкретное время между субъектами осуществления мероприятия). В процессе непосредственно проверки Роспотребнадзор, как правило, осматривает меры соблюдения продавцом законодательства по поводу защиты потребительских прав, требует от него предоставления определенной документации, необходимой для реализации процедуры, а также просит объяснить причину поступившей от потребителя жалобы.
Весьма неприятно для продавца то, что результатом проверки может послужить даже его привлечение к административной ответственности. Как правило, это наложение на продавца определенной денежной суммы в виде штрафной санкции, а также принуждение его к удовлетворению потребительских требований.
Важно знать о том, что обязанность по их удовлетворению не входит в полномочия Федеральной службы ни при каких обстоятельствах. Она имеет возможность только организовать некоторое содействие в пределах мероприятий рекомендационного характера в процессе досудебного урегулирования спора. Кстати, ответ потребителю из Федеральной государственной службы должен прийти в течении тридцати дней непосредственно с момента обращения. Данный факт, конечно же, необходимо учитывать в процессе подсчета затраченного на произведение всей процедуры времени.
Шестой этап: обращение в суд
Заключительным этапом в разбирательстве по поводу приобретения потребителем бракованного продукта является обращение в судебные органы. Важно напомнить, что данная мера служит крайней, поэтому весьма важным считается то, насколько грамотно все организовано на предыдущих этапах и, естественно, предусмотрено в реальном времени. Не очень приятно на сегодняшний день для соответствующих государственных структур то, что с развитием грамотности общества в сфере права, особенно в области защиты потребительских прав, для большинства людей обращение в судебные органы с аналогичными исками превратилось в хобби. Хотя, это совершенно не удивительно, ведь подавляющее множество подобных исков так или иначе удовлетворяются судами.
Дополнительный доход или хитрые потребители
Интересен тот факт, что многие потребители, которых называют среди субъектов предпринимательской деятельности «потребителями-экстремистами», рассматривают вариант развития событий, описанных в предыдущей главе, как источник дохода дополнительного характера. Почему? Дело в том, что вместе с возвратом определенной денежной суммы, которую потребитель уплатил за бракованный товар, судебные органы, как правило, присуждают неустойку в потребительскую, конечно же, пользу. Помимо этого, актуальна на сегодняшний день в случае обращения в суд и дальнейшего урегулирования спора в потребительскую пользу и компенсация за причинённый моральный ущерб и убытки, а также штраф (обычно его размер равняется пятидесяти процентам от общей суммы, которая присуждена судебными органами непосредственно в пользу потребителя).
Важно помнить: если потребитель все же преодолел все вышеперечисленные этапы и пришел к завершающему, то не следует бояться обращаться в судебные органы. Кстати, тогда, когда денежные средства за приобретенный бракованный товар все-таки вернуть не удается посредством обычной ссылки на его недоброкачественность и наличие определенных недостатков, то обязательно необходимо попробовать иной вариант. В чем же заключается его основная идея? Для реализации интересного способа следует ссылаться в первую очередь на предоставление со стороны продавца ненадлежащих сведений о товаре, его изготовителе и так далее. Однако при выборе описанного в статье пути для стопроцентного достижения положительного для потребителя результата необходимо обязательным образом получить консультацию юриста - профессионала в актуальной области.
Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.
О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.
Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам, попадаются товары ненадлежащего качества.
Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
Как вернуть продавцу некачественный товар
Как действовать при возврате бракованного товара?
Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:
1) Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара?
Законное право каждого гражданина - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.
Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.
2) Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров?
Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров. Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье .
Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин
Мы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права:
Первое , что нужно сделать - обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме. Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец, который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки. Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца. Хотя, согласно п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото- и видео доказательств, иные незапрещенные законом способы.
Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится. Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций. Если чека все-таки нет, скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.
Что делать, если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.18 Закона «О защите прав потребителя»?
Второе , что вам нужно сделать в случае, если продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы – написать претензию.
Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.
На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:
- дата получения,
- подпись получателя,
- ФИО получателя.
Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества
Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии:
1) В правом верхнем углу указываете, кому адресована претензия – руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.
3) По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет)
4) Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.
Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:
- дату приобретения товара,
- место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
- индивидуальные особенности товара (марка, модель и. т.д),
- недостаток товара,
- ваши требования.
ОБРАЗЕЦ претензии о возврате некачественного товара в магазин и его обмене на товар надлежащего качества
Руководителю ООО «Игрушечный мир»
г.Москва пр. Ворошиловский, 234
Иванова Ивана Ивановича
г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23
Претензия
16 января 2017 г. в магазине ООО «Игрушечный мир», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен товар - собачка Фрэд "Догони меня", TinyLove по цене 1990 руб. В описании игрушки продавцом заявлено: «Стоит малышу прикоснуться к собачке, и она, как по команде, начинает двигаться, издавая при этом смешные звуки. Фрэд напомнит о себе лаем, если малыш вдруг о нем забудет.
Собачка Фрэд "Догони меня", TinyLove имеет существенные недостатки, при прикосновении она не издает никаких звуков.
Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.
В чем отличие "недостатка" товара от "существенного недостатка"
Прежде чем писать в своей претензии слова «недостаток» и «существенный недостаток», вы должны понимать значение этих слов.
Закон «О защите прав потребителей» четко дает понятие этих терминов.
Таким образом, недостаток товара – это несоответствие товара одному из пунктов:
- обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
- условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
- целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В свою очередь, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара
Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков потребитель по своему выбору может требовать:
1) Заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
6) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии - если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то эти требования предъявить вы уже не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков. Сюда нельзя отнести распродажу, скидки, акции.
Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества.
К примеру, в устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию.
Что делать после вручения претензии?
Ждем 10 дней с момента вручения претензии.
Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию – 10 дней.
Возможно продавец, который дорожит своей репутацией,решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.
Другой вариант - будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.
На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели.
К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.
Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.
Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы?
Здесь возможны два варианта:
1) Вы можете провести собственную независимую экспертизу;
2) Оспорить решение продавца в суде.
Что нужно, чтобы оспорить решение продавца в суде?
Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец (покупатель) может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст.18 Закона «О защите прав потребителя» (вышеуказанные в статье).
Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и является составление искового заявления в суд.
Прошу обратить внимание, что обратиться в суд можно не только для оспаривания результатов проведенной экспертизы, но и хотя бы просто потому, что продавец не ответил вам на претензию. Подробно том, как правильно написать исковое заявление о возврате некачественного товара в суд, в какой суд его подавать, нужно ли оплачивать госпошлину и другое, вы можете прочитать в нашей следующей статье исковое заявление о возврате некачественного товара.
Один покупатель вернет товар, а другой задумается, стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу. Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права.
Наши статьи
Последнее обновление Февраль 2019
При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар.
Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца. Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются. Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском.
Существует значительная разница между требованием о возврате денег за товар надлежащего качества (подробнее читайте ) и за некачественный товар. В настоящей статье мы рассмотрим особенности возврата денег именно за бракованный товар.
Давайте наглядно рассмотрим эффективный алгоритм действий потребителя по возврату денег, ранее уплаченных за товар.
Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы затеялись требовать свои деньги.
За какой товар можно требовать возврата денег
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:
деньги за товар возвращаются по первому требованию покупателя без каких-либо оговорок и исключений |
|
возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках | Это касается товаров относящихся к категории технически сложных. |
за товар деньги не возвращаются. |
|
Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег
Говоря о дефекте, следует знать, что право на возврат денег возможно, когда непригодность связана:
Заводской дефект непродовольственного товара | Не соответствие товара ГОСТу, ТУ иным обязательным техническим параметрам. То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. |
Производственный брак продовольственного товара | Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п. |
Неправильное хранение товара | Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например , молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта. |
Небрежная транспортировка товара | Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр. Например , при перевозке стиральной машины не производилось закрепление товара, что привело к его опрокидыванию; в результате на поверхности стиральной машины образовались царапины, вмятины и повреждения ее механизмов. |
Вредоносные действия третьих лиц | Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным — это совершение таких действий до покупки товара потребителем. Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности. |
Негативное воздействие природных сил и явлений | Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода. Например , в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов. После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали. У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выхода его из строя. |
Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре | Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например , покупателем приобретена микроволновая печь. К товару не прилагалась инструкция и тех. документация. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя. Хоть покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять микроволновку на гарантию и по требованию покупателя вернуть деньги. |
Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Главное — установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии.
Какие недостатки не считаются гарантийными
Ненадлежащая и небрежная эксплуатация | Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. |
Неаккуратная транспортировка покупателем | Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. |
Несоответствующее хранение | Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. |
Действия третьих лиц и природных стихий | Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара. |
Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар | В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки - дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись). |
Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем | Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. |
Как быть, если в товаре одновременно присутствует заводской дефект и недостаток по вине покупателя
Однозначного ответа в законе нет, но судебная практика показывает, что вернуть деньги за такой товар получается крайне редко . Однако можно рассчитывать на безвозмездный ремонт заводского брака.
Например , покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент (по небрежности покупателя), а также пришел в негодность выключательный механизм (заводской брак). Продавец может отремонтировать кнопку выключения/включения света. А со стеклом и отражателем покупатель должен мучиться сам.
Тем не менее, покупатель с продавцом могут прийти к взаимовыгодному соглашению (например, возврат денег в меньшем количестве и т.п.).
Где возможно обнаружение недостатка, который учитывается как гарантийный случай
Срок предъявления претензий о возврате денег
Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен - обычный или существенный недостаток.
Возможны ситуации:
Вид недостатка | Ситуация | Полномочия потребителя |
Недостаток простой | Гарантийный срок не установлен | Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. |
Гарантийный срок менее двух лет | Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя (продавца) в недостатке должен будет сам покупатель (п. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). | |
Недостаток существенный (в соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей») |
По истечению двух лет с момента продажи (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет) в пределах срока службы | Условия возврата денег в таких ситуациях следующие:
|
По истечению двух лет с момента продажи товара (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет), но в пределах 10 лет, если не установлен срок службы |
Отдельная история с продуктами питания, медикаментами, парфюмерий и бытовой химией . На указанные товары устанавливается срок годности. Поэтому претензию о возврате можно предъявлять в течение этого срока годности. Но, тем не менее, можно предъявлять претензию и после истечения срока, только в таком случае покупатель должен доказывать, что товар был некачественный.
Встречаются и другие ситуации:
Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег
Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель.
Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.
К кому можно предъявить требование покупателя
Свою претензию потребитель может адресовать:
- продавцу
- изготовителю
Выбор потребителя определяется следующими условиями:
Как оформляется требование покупателя
Свое намерение о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, покупатель может выразить в любой форме, как устно, так и письменно. Но учитывая, что подобные ситуации потенциально спорные и конфликтные, то следует свою претензию изъявлять четко и однозначно, не давая шанса продавцу на уклонение от своих обязанностей. Для этого, требование о возврате излагается в письменном заявлении (образец заявления), которое вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения. Если продавец отказывается принимать заявление (расписаться в нем и поставить дату), то это заявление следует переслать ему (в адрес местонахождения магазина, офиса и пр.) по почте заказным с уведомлением.
Срок возврата денег за товар
В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней . Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр.
Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:
- Дата передачи
- Ф.И.О. покупателя и данные продавца
- Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.)
- Описание имеющегося недостатка
- Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества
- Заявленное требование покупателя - возврат денег, уплаченных за товар
Возврат денег за доставку товара
Если товар тяжелый (более 5 кг) или крупногабаритный, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.
В чем выражаются нарушения продавца
Если продавец нарушает право потребителя на возврат денег - это говорит о том, что нужно обращаться в суд для решения вопроса по существу. Хоть судебная инстанция самая крайняя мера, но зато она самая действенная и эффективная. Итак, как можно понять, что продавец отказывается идти Вам навстречу:
- не производит возврат денег в установленный срок (10 дней). Продавец может ссылаться на проведение проверки качества или необходимость назначения экспертизы и т.п. Все это отговорки, такие разговоры ведут лишь к затягиванию спорной ситуации.
- вместо денег продавец предлагает или просто навязывает другой исправный товар. Покупатель не обязан идти ему на уступки, и может требовать своего до конца. Однако продавец может пойти на хитрость и, выдавая замененный товар, утверждать, что это именно тот, который покупатель ему принес, ошибившись на счет неисправности. Поэтому нужно стараться получить деньги в день обращения. А если продавец берет его на проверку, то товар лучше упаковать способом, исключающим его подмену, и поставить на упаковке контрольные подписи. Также товар следует сфотографировать, запечатлев его индивидуальные (отличительные от других товаров) признаки.
- продавец возвращает товар в отремонтированном виде. Покупателю нужно отказаться от такого товара и настаивать на своем. К сожалению, не любой ремонт оставляет следы на товаре, и покупатель может оказаться в щекотливом положении.
Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. без его участия и заключение эксперта не позволит продавцу совершить подмену товара или провести тайный ремонт.
Какая сумма возвращается
Возвращаемый размер может соответствовать:
Сумме денег, уплаченных за товар покупателем | Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене. Продавец не может ссылаться на снижение стоимости товара, как на аргумент для возврата меньшей суммы денег. |
Стоимости такого же товара на день возврата денег (добровольно или по суду) согласно п. 4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» | Потребитель может требовать сумму возврата большую, чем он уплатил за товар. Для этого он должен ориентироваться на новую цену товара, действующую на момент возврата денег по предъявленной претензии. При этом могут возникнуть следующие ситуации:
|
Кредитные расходы согласно п. п. 5, 6 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» | В практике бывают две типичные ситуации:
В любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар:
Следует знать, что кредит и займ может выдаваться не только банком, а, например, организацией-работодателем потребителя или даже знакомым. Главное условие, что бы такой займ и, выплачиваемые по нему проценты, документально подтверждались (договор, соглашение, приходные ордера, расписки и пр.). Покупатель все свои денежные притязания отражает в заявлении о возврате денег при предъявлении претензии. Однако если после получения денег всплывут дополнительные суммы, то покупатель может, вновь возникшее расходы, компенсировать за счет продавца по дополнительному заявлению с приложением документального подтверждения этих расходов. Например , потребитель получил от продавца возврат и тут же досрочно погасил кредит, за что кредитным договором предусматриваются дополнительные проценты. Следует иметь в виду, что штрафы, уплачиваемые потребителем по кредитам, за просрочку или иные нарушения договора не могут взыскиваться с продавца - это невозмещаемый убыток потребителя. |
Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
- расходы на проведение экспертизы
- оплата услуг юриста
- затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
- прочее
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет.
Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов.
Если продавец отказывается от дополнительных расходов, удовлетворив основные требования, то проблем в суде также не будет, так как уже полдела доказано – вина продавца (его собственным признанием), а все остальное - процессуальные формальности.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Отказ может выражаться:
- письменным отказом с указанием или без указаний причин такого отказа (прямой отказ)
- умолчанием на требование покупателя (косвенный отказ)
- нарушением сроков исполнения требования покупателя и обещаниями их выполнить позже (замаскированный отказ)
- путем предоставления отремонтированного или другого товара вместо возврата денег
При возникновении какой-либо из ситуаций продавцу (изготовителю) необходимо незамедлительно предъявлять претензию досудебного характера (примерный образец).
Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме. Не верьте пустым обещаниям и уговорам.
При подготовке дела необходимо собрать:
- все документы о покупке товара
- сведения о гарантийном обязательстве, сроке годности
- сведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.)
- документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товар
- заявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образом
- отказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал)
- сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.)
- досудебная претензия
Подготовку искового заявления лучше поручить юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. Его же следует уполномочить на ведение дела в суде. Однако не самоустраняйтесь, присутствуйте на заседаниях. Судьи часто идут навстречу потребителю, если видят его неподдельную заинтересованность в исходе дела.
Особенности возврата денег сложнобытового товара
- требования на возврат могут быть заявлены при обнаружении существенного недостатка (о существенном недостатки технически сложного товара читайте )
- при выявлении простого недостатка, но при условии, что у товара ранее возникал недостаток (такой же или другой), который устранялся по правилам гарантийного ремонта
Если же покупатель в течение 15 дней заявит требование о возврате денег, уплаченных за некачественный технически сложный товар, то вышеуказанные особенности существенного недостатка или повторности дефекта не играют никакой роли для удовлетворения заявленного требования.
Например , куплен автомобиль, на следующее утро он не завелся. Оказалось у него неисправен стартер, который можно заменить в течение 1 часа. Потребитель может обратиться за возвратом денег и вернуть товар продавцу, а продавец обязан удовлетворить такое требование.
Будьте внимательны, что в расчет принимается не факт установления дефекта в 15 дневной срок, а факт обращения в этот период к продавцу.
Например , если в холодильнике выявлен недостаток на 3 день после покупки, а потребитель обратился к продавцу на 20 день, то даже если покупатель подтвердит документально (заключением экспертизы и пр.), что товар пришел в негодность именно на третий день, в удовлетворении его требования о возврате денег продавец может отказать на законном основании.
В случае если 15 день после покупки выпал на выходной или праздничный день, либо согласно официальному режиму работы продавец не осуществлял деятельность в этот день, то этот последний день переноситься на первый рабочий.
Схематичный алгоритм действий потребителя при выдвижении требования о возврате денег за товар
Выявление недостатка в товаре | ||||||||||||||||||
Предъявление продавцу заявления о возврате денег | Обращение к эксперту для проведения товароведческой экспертизы | |||||||||||||||||
Предъявление товара продавцу по акту приема-передачи | Вызов продавца для вскрытия, осмотра и проверки качества товар, проводимой экспертом | |||||||||||||||||
Отложение проверки качества товара на потом | Проведение проверки на месте и подтверждение недостатка | Проведение проверки на месте и признание товара качественным | Получение заключения с подтверждением недостатка | |||||||||||||||
Подтверждение недостатка | Опровержение недостатка | Предъявление требований продавцу о возврате денег за купленный товар | ||||||||||||||||
Согласие продавца с требованиями потребителя и выполнение их в установленный законом срок | ||||||||||||||||||
Отказ от выполнения требований | ||||||||||||||||||
Предъявления претензии и обращение в суд | ||||||||||||||||||
Вынесение положительного решения суда | ||||||||||||||||||
Предъявление исполнительного листа продавцу и добровольное исполнение им решения суда | Предъявления исполнительного листа и решения суда в банк, в котором находится расчетный счет продавца для принудительного списания денег на банковскую карточку или лицевой счет покупателя | Взыскание присужденной суммы через судебных приставов на основании исполнительного листа |
Купили бракованный товар. Что делать? Купить бракованный товар всегда неприятно. А если вам отказываются вернуть за него деньги – тут уж и говорить не о чем. Особенно становится неприятно, когда такое происходит в начале эксплуатации. Статистика утверждает: больше всего жалоб покупателей касается бытовой техники. Как правильно себя вести, и какие документы подготовить, чтобы возврат денег за некачественную вещь не принес огорчений?
По данным института потребительских испытаний, как минимум, двадцать процентов товаров в магазинах – бракованные. Только мы, покупатели, узнаем об этом не сразу.
По идее, возвращенные в магазин бракованные товары должны отправить обратно производителю ремонтировать и продавать в комиссионном магазине. Но так бывает далеко не всегда – продавцу это невыгодно.
"Реанимация вещей" - так продавцы называют склад, где бракованную и ношенную одежду приводят в божеский вид. Пришивают, подшивают, а если надо, даже стирают.
Покупая одежду, посмотрите на этикетки и ярлычки, пришитые на подкладке. Буквы на них должны быть яркими и четкими. Если надписи бледные, возможно, вещь уже побывала в химчистке.
Перед покупкой понюхайте одежду. По запаху можно определить, носил ли кто-то вещь и была ли она в стирке. Новое изделие не должно ничем пахнуть, либо должен быть небольшой запах того материала, из которого она изготовлена. Если изделие имеет какие-то парфюмерные отдушки, то, скорее всего, вещь подвергалась химчистке либо стирке.
Распродажи и скидки часто помогают сбыть некачественный товар. На кассе висит предупреждение: товары со скидкой возврату не подлежат. Это не так, если товар оказался некачественным - его всегда можно вернуть обратно в магазин.
ВСЕ ТОВАРЫ ДЕЛЯТСЯ НА ГРУППЫ:
Одежда и обувь-
Не ношенные вещи вы можете сдать в течение двух недель без объяснения причины.
Автомобили-
Вы можете обменять или получить деньги за гарантийный автомобиль, который находился в ремонте больше месяца.
Бытовая техника и электроника-
Их так просто не вернуть, потребуется экспертиза. Покупатель должен доказать, что прибор не работает и, причем, его вины в этом нет.
НАДО ЗАПОМНИТЬ ОБЩИЕ ПРАВИЛА:
Проверять работоспособность оборудования необходимо на месте: включите и убедитесь, все ли в порядке, и только после этого, забирайте оборудование домой, знайте, что каждый, продающий технику магазин, должен в обязательном порядке вашу покупку проверить.
После этого проверьте, соответствует ли серийный номер оборудования тому, что указан в гарантийном талоне и на упаковке.
Бывает, что продавцы не желают принимать бракованный товар без наличия упаковки, что нарушает закон, однако, чтобы не пришлось доводить дело до судебных разбирательств, лучше ее беречь в целостности и сохранности.
Относительно защиты прав потребителя в России существует закон, определяющий порядок взаимоотношений продавца и покупателя, если проявляется дефект купленного товара. Закон о защите прав потребителей был принят в 1993 году . Но, во многих случаях, он не работает. Причина в том, что покупатели просто не знают своих прав.
После того, как вы сделали покупку, прошло некоторое время, и вы замечаете, что ваш магнитофон или что-нибудь другое, вышло из строя. Срок гарантии еще не закончился, что делать в такой ситуации?
ИНСТРУКЦИЯ
Напишите заявление на возврат денег за бракованный товар и передайте его продавцу. Укажите, какие у вас претензии к качеству купленной вещи, когда вы ее приобрели, приложите все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек). Объясните, что вы хотите вернуть товар и получить назад свои деньги. Сделайте копии предоставленных вами документов и попросите, чтобы продавец поставил на ваших экземплярах отметку о принятии претензии.
Запомните дату предъявления вами претензии. Денежные средства за бракованную вещь, вам обязаны вернуть в течение десяти дней, с момента оформления претензии. В этот срок включается и проведение диагностики за счет магазина.
Если вы решите, что хотите заменить товар , то обмен должен быть произведен в течение двадцати дней . Ремонт некачественного товара не может продолжаться более сорока пяти дней. При нарушении продавцом выше указанных сроков, вы можете взыскать неустойку в размере- 1 процента от стоимости товара, за каждые сутки опоздания.
При окончании гарантии магазина, посмотрите, не кончилась ли гарантия производителя. Если вы эксплуатировали товар правильно, и поломка произошла не по вашей вине, можете обратиться непосредственно к производителю и потребовать вернуть деньги за бракованную вещь. Однако и тут без экспертизы не обойтись .
Всегда записывайте фамилию, имя, отчество и должность тех, с кем вы общаетесь. В сложных случаях, пользуйтесь видеокамерой или диктофоном. Это может оказаться полезным при обращении в суд. Для судебного разбирательства вам понадобятся копии документов, которые подтвердят оплату независимой экспертизы, результаты самой экспертизы, копия заявления в магазин, копия выданного продавцом отказа.
Не нужно ехать самостоятельно в сервисный центр для получения свидетельства о неисправности – это должен делать продавец. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Если продавец настаивает, что поломка товара – ваших рук дело, то добивайтесь проведения независимой экспертизы. Она должна оплачиваться продавцом.
Покупатель может делать независимую экспертизу за свой счет, если первая диагностика не подтвердила заводской брак.
Если ваш телевизор или стиральная машина ломались больше двух раз, вы можете сдать их обратно в магазин – вам обязаны вернуть деньги или заменить товар, на ваш выбор.
Бракованный товар, в любом случае, подлежит возврату и не важно, по акции он куплен или нет.
Гарантийный срок на сезонные товары считают с начала сезона. Не важно, что с момента покупки прошло несколько месяцев.
Сезонность. Такое понятие есть в Законе о защите прав потребителя. Это значит, что срок гарантии начинают отсчитывать с начала сезона, а не с момента покупки товара. Для средней полосы России сроки такие: для осенней обуви сезон начинается с 1 сентября, для зимней – с 1 ноября, для летней – с 1 мая.
Если вы хотите вернуть деньги за бракованный товар, надо написать претензию. На ней должен расписаться сотрудник магазина. Если он отказывается это делать, претензию надо отправлять заказным письмом. Эти правила помогут вам вернуть ваши деньги.
Любая фирма хотя бы раз сталкивалась с поступлением бракованного товара. Как в такой ситуации отразить возврат товара, ведь эта операция не является реализацией от поставщика? А если возврат приходится на другой налоговый период? Как учитывать НДС? Какие документы оформить? Ответы на все эти вопросы вы найдете в этой статье.
Чтобы непосредственно перейти к учету возврата товара нужно сначала разобраться с основными понятиями, связанными с операциями возврата товара. Итак, приступим.
При поставке товара ненадлежащего качества покупатель вправе, согласно , предъявить поставщику требования, предусмотренные , устанавливающей последствия передачи товара ненадлежащего качества. В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Обратите внимание
Возврат качественного товара - фактически обратная реализация.
Возможен возврат поставщику как качественного, так и некачественного товара. Возврат качественного товара - это фактически обратная реализация. Гражданский кодекс разрешает сторонам включить в договор любое условие, не противоречащее закону (). В договоре поставки можно предусмотреть право покупателя вернуть поставщику товар надлежащего качества и комплектности, например, по причине отсутствия на него спроса. Такой возврат товара поставщику - это фактически обратная реализация. В результате покупатель становится продавцом и отражает данную операцию как реализацию товара. Такие операции в статье мы рассматривать не будем.
Возврат некачественного товара (брака) не является отдельной сделкой, поскольку производится в рамках первоначального договора поставки (), т.е. операция возврата брака не считается обратной реализацией товара. В нашей статье мы обратим внимание именно на такие операции.
Ситуации, когда покупатель вправе отказаться от таких товаров, перечислены в .
Обратите внимание
Операция возврата брака не считается обратной реализацией товара.
Возврат брака со стороны покупателя
В бухгалтерском учете покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия к учету.
При операциях возврата товаров до принятия к учету происходит расторжение договора в одностороннем порядке, товар на учет покупателем не принимается, а право собственности на него сохраняется за продавцом. Покупатель извещает продавца о нарушении условий договора () и принимает товар на ответственное хранение. Бракованный товар принимается к учету на забалансовый счет 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» в оценке согласно товаросопроводительным документам (простой записью по дебету счета 002). При возврате товара поставщику стоимость товара списывается с забалансового учета простой записью по кредиту счета 002.
Отдельной операцией отражается получение денежных средств от поставщика по выставленной претензии:
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты по претензиям»
— получены денежные средства от поставщика по претензии.
Учет возврата товара до принятия к учету и получения денежных средств требует выполнения всего трех хозяйственных операций:
- регистрируется накладная на поступление товара;
- регистрируется накладная на списание товара;
- отражается выписка банка на поступление денежных средств.
Если брак обнаружен после приемки товара, покупатель предъявляет поставщику претензию на стоимость бракованного товара. Расчеты по претензиям учитываются на счете 76.6 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».
Обычно на примерах рассматривают операции по возврату товаров с оплатой после поступления товара. Мы рассмотрим пример возврата товара, усложнив его выплатой аванса поставщику.
Пример 1
ООО «Ривьера» купила у ООО «СтройБарьер» партию гвоздей (120 коробок по 3 кг каждая) за 25 000 рублей. До приемки товара «Ривьера» перечислила авансом пятьдесят процентов стоимости за товар. После того, как товар поступил на склад и оприходован, было выявлено, что почти у всех гвоздей отсутствуют шляпки - товар забраковали. Гвозди возвращены поставщику, а также ему направлена претензия о возврате уплаченного ранее аванса.
Бухгалтер делает следующие записи в учете:
ДЕБЕТ 60 субсчет «Авансы» КРЕДИТ 51
— 12 500 руб. - оплачено поставщику за товары (аванс);
ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 76
— 1906,78 руб. - отражен вычет НДС по авансу выданному поставщику;
ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 60
— 25 000 руб. - приняты к учету товары, поступившие от поставщика;
ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60
— 3813,56 руб. - учтен входной НДС;
ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 60 субсчет «Авансы»
— 12 500 руб. - зачтен аванс по ранее полеченной предоплате;
ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19
— 3813,56 руб. - зарегистрирован счет-фактура поставщика;
ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 68
— 1906,78 руб. - восстановлен НДС по авансам выданным;
ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 41
— 25 000 руб. - возвращены товары поставщику;
ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 68
— 3813,56 руб. - учтен НДС к начислению;
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76
— 12 500 руб. - возвращены денежные средства согласно акту сверки.
Возврат брака со стороны поставщика
Особого внимания заслуживает учет возврата товаров у поставщика с учетом авансовых платежей, т.к. рассматриваемая ситуация усложняется начислением НДС на аванс и отражением вычета НДС по авансам полученным, что предполагает выполнение следующих хозяйственных операций.
Рассмотрим это на продолжении примера 1.
Пример 2
Бухгалтер ООО «СтройБарьер» делает следующие проводки:
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы»
— 12 500 руб. - получены денежные средства на расчетный счет от покупателя (аванс);
ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 68
— 1906,78 руб. - оформлена счет-фактура на аванс;
ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90.1
— 25 000 руб. - отражена выручка от продажи товаров;
ДЕБЕТ 90.3 КРЕДИТ 68
— 3813,56 руб. - начислен НДС с отгрузки товаров;
ДЕБЕТ 90.2 КРЕДИТ 41
— 20 000 руб. - отражена себестоимость проданных товаров;
— 12 500 руб. - зачтен аванс, ранее поступивший от покупателя;
ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 76
— 1906,78 руб. - отражен вычет НДС по авансам полученным;
ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90.1
— 25 000 руб. - корректировка реализации (сторно);
ДЕБЕТ 90.2 КРЕДИТ 41
— 20 000 руб. - корректировка списания проданных товаров (сторно);
ДЕБЕТ 90.3 КРЕДИТ 19
— 3813,56 руб. - корректировка начисленного НДС (сторно);
ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы» КРЕДИТ 62
— 12 500 руб. - корректировка зачтенного аванса (сторно);
ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19
— 1906,78 руб. - принят НДС к вычету (регистрация счета-фактуры на возврат);
ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы» КРЕДИТ 51
— 12 500 руб. - возвращены денежные средства покупателю.
Если продажа и возврат бракованного товара совершаются в разных налоговых периодах
При возврате бракованного товара покупателем порядок отражения операций в бухгалтерском учете продавца отличается в зависимости от того, в каком периоде этот брак возвращен (в периоде реализации или в следующем году после реализации).
Акт подписывают представители обеих сторон (возможно одностороннее составление акта при согласии поставщика или при его отсутствии), он служит основанием для предъявления претензий и исков. Претензия же к товару подписывается покупателем.
Продавец должен оформить следующие документы:
- принять на учет возвращенный товар;
- выставить покупателю;
- передать счет-фактуру с исправлениями покупателю.
В случае возврата товара выставляется корректировочный счет-фактура. В соответствии со , выставляется при изменении стоимости отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав. В частности, он оформляется в случае изменения цены (тарифа) и (или) уточнения количества (объема) поставленных (отгруженных) товаров (выполненных работ, оказанных услуг), имущественных прав.
Покупатель должен оформить в адрес продавца накладную на отгрузку полученных от него товаров. Об этом сказано в пункте 2.1.9 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации Роскомторга). На товарной накладной () целесообразно сделать пометку «Возврат товаров».
Документальное оформление товара у продавца в розничной торговле
При возврате товара в тот же день, то есть до снятия Z-отчета по кассе, продавцу необходимо:
- забрать у клиента кассовый чек и подписать его у заведующего;
- составить акт о возврате денег по форме КМ-3;
- выписать накладную на возвращаемый товар;
- вернуть деньги.
Накладную можно составить по форме ТОРГ-13 (накладная на внутреннее перемещение, передачу товаров, тары). Подписанный заведующим чек предъявляется в операционную кассу, и покупателю возвращаются деньги.
Полученный от покупателя чек прикладывается к акту (по форме КМ-3) и сдается в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, отражаются в журнале кассира-операциониста в графе 15. На эти суммы уменьшается сумма выручки за данный день.
Если возврат товара продавцу осуществляется позже, чем день покупки товара, оформляются следующие документы:
- покупатель составляет заявление, к нему прикладывает кассовый или товарный чек;
- продавец выписывает накладную на возвращаемый товар в двух экземплярах (один прилагается к товарному отчету, а второй вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар);
- продавец выдает покупателю деньги и составляет расходный кассовый ордер;
- продавец вносит исправления в бухгалтерский учет.
Учет НДС у продавца
По мнению Минфина России, при возврате товаров, не принятых на учет покупателем, продавец выставляет корректировочный счет-фактуру на уменьшение стоимости в связи с уменьшением количества отгруженных товаров. Данный счет-фактуру он регистрирует в книге покупок в периоде возникновения права на вычет (п. 12 Правил ведения книги покупок, утв. постановлением Правительства РФ от 26 декабря 2011 г. № 1137). Корректировочные счета-фактуры применяются только в том случае, если покупатель возвращает продавцу часть не принятых им к учету товаров. Если же покупатель отказывается от приемки всей партии, то продавец для заявления налогового вычета регистрирует в книге покупок свой собственный счет-фактуру, выставленный при отгрузке товаров (см. письмо ФНС России от 11 апреля 2012 г. № ЕД-4-3/6103).
Учет НДС у покупателя
Покупатель извещает продавца о нарушении условий договора () и принимает товар на ответственное хранение. Возврат непринятого на учет товара не является реализацией, поэтому счет-фактуру покупатель не составляет ( , п. 3 ст. 169 НК РФ).
Если покупатель отказывается от приемки всей партии товара, то НДС по полученному от продавца счету-фактуре к вычету не заявляет (п. 2 ст. 171, п. 1 ст. 172 НК РФ, письмо Минфина России от 7 марта 2007 г. № 03-07-15/29). Полученный от продавца счет-фактуру в книге покупок не регистрируется (п. 2 Правил ведения книги покупок, утв. постановлением Правительства РФ от 26 декабря 2011 г. № 1137).
Если товар возвращается частично, то НДС по отгрузочному счету-фактуре покупатель заявляет к вычету только в части товаров, фактически принятых на учет. Покупатель получает корректировочный счет-фактуру от продавца на изменение стоимости. Такой счет-фактура не регистрируется покупателем в книге продаж, поскольку нет обязанности восстановить НДС по подпункту 4 пункта 3 статьи 170 Налогового кодекса.
Т. Лесина,
бухгалтер, для журнала «Нормативные акты для бухгалтера»
Помощь в решении практических ситуаций
В журнале «Практическая бухгалтерия» с 2001 года публикуются статьи с конкретными решениями и рекомендациями. Теперь издание доступно еще и в электронном виде.