Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества образец. Потребители интересуются: где взять образец заявления о возврате товара надлежащего качества и ненадлежащего? Иск в суд
Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.
Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.
Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.
Как грамотно составить заявление на возврат товара
Для написания заявления нужно выявить причину отказа.
Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:
- Плохое качество.
- Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.
Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:
Существуют случаи, когда один из выше перечисленных товаров был куплен, но у него был просрочен срок годности.
Через некоторое время был обнаружен изъян, который покупатель не заметил во время покупки. Тогда необходимо знать статью 10 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ей организация, занимающаяся продажей товаров, должна проинформировать покупателя о таких информационных данных приобретаемого продукта:
- состав;
- назначение;
- условия, в которых он хранился;
- дата изготовления;
- место производства;
- противопоказания;
- цена;
- гарантия;
- адрес изготовителя.
Организация, не предоставляющая таких данных, обязана выплатить денежную компенсацию пострадавшему лицу. Эта информация прослеживается в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».
Образец заявления на возврат денег за товар
Директору ООО «_____»
(адрес организации)___________
(Ф.И.О руководителя)___________
от (Ф.И.О заявителя) ___________
Паспорт серии ___ номер____
(кем и когда выдан)_____________
(адрес, телефон)____________
ЗАЯВЛЕНИЕ
20 мая 2015г. мной был приобретён товар в вашем магазине, стоимость которого составляет 2300 рублей. Это подтверждается чеком №___от 20.05.15. Спустя некоторое время было выявлено, что он по размеру не подходит. Брюки___________(указывается размер, модель и цвет) оказались велики.
Товар на сегодняшний день имеет товарный вид, соответствующий тому, когда приобретался. Прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 2300 (две тысячи триста) рублей, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Прилагается чек, предоставленный продавцом в день покупки.
Дата: 24.05.2015 Подпись:______
Правила составления заявления на возврат денег
При составлении заявления необходимо учитывать следующие факторы:
Когда можно вернуть товар в магазин?
Товар, который по причине того, что он перестал нравиться покупателю, возвращается организации в течение 14 дней. Отсчёт ведётся со дня осуществления покупки.
При возврате товара плохого качества (ненадлежащего), покупатель может требовать:
- Оформить возврат. При этом покупателю возмещаются денежные средства.
- Замену товара.
- Чтоб организация несла материальную ответственность за ремонт товара.
Товар технически сложный можно возвратить в течение 15 суток.
Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма
Основными элементами и реквизитами при составлении заявления на возврат денег за товар являются:
Возврат денег за товар магазином осуществляется путём выплаты наличными через кассу магазина или банковским переводом. Если покупатель выбрал последний вариант, то необходимо указать реквизиты банка.
Заявление на возврат денег за товар необходимо составлять в правильной форме:
- Прилагать к заявлению кассовый чек.
- Указывать в заявлении время первой примерки и причину, по которой товар не подошёл.
- Просьба о рассмотрении претензии.
Носкова Елена
В профессии бухгалтера я уже 15 лет. Работала главным бухгалтером в группе компаний. Имею опыт прохождения проверок, получения кредитов. Знакома со сферами производства, торговли, услуг, строительства.
Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.
Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.
В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.
Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»
Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.
Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.
Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.
Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:
- Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
- С момента покупки не истекло 15 дней.
- В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.
Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.
Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:
- Заменить товар на такой же.
- Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
- Бесплатно отремонтировать товар.
- Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.
В зависимости от типа приобретенного вами товара может немного меняться процедура его возврата в магазин и получения денег.
Как составить заявление
Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил
Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.
Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:
- В верхнем правом углу напишите адрес организации, где вы совершили покупку. Помните, что фактический адрес магазина далеко не всегда совпадает с юридическим адресом торгового предприятия. Позаботьтесь узнать последний предварительно – обычно реквизиты организации всегда висят на информационном стенде на территории торговой точки.
- Там же напишите свои данные с указанием контактного телефона.
- Ниже по центру страницы напишите «заявление» или «претензия».
- Далее идет сам текст. В начале опишите все обстоятельства вашей покупки: когда, где и что именно вы приобрели, кто этому был свидетель. Неплохо также упомянуть имя и фамилию продавца, который вас обслуживал.
- Следующим абзацем укажите причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги за покупку. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то можно написать, из-за чего именно он вам не подошел. Если же выявлен брак или несоответствие характеристик товара заявленным, – подробно опишите все обнаруженные недостатки.
- Озвучьте сумму претензии. Обычно она совпадает с количеством денег, заплаченным за товар. Подтверждением суммы претензии служит чек или иной платежный документ, но и его наличие не всегда обязательно.
- Если при сделке использовалась безналичная форма расчета, то необходимо указать реквизиты банка и вашего счета, на который необходимо перевести средства.
- Обязательно вставьте пункт о том, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный законом срок, вы готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Это могут быть органы Роспотребнадзора, отдел потребительского рынка или суд.
- Поставьте дату и подпись.
Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.
Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.
Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.
Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.
Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.
Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, как правило, не возникает особых сложностей. Достаточно лишь обратиться в соответствующий магазин и написать заявление по установленному образцу.
Оформить заявление на возврат товара может каждый человек. Для этого не нужно обладать специальными юридическими знаниями. Однако, для того, чтобы избежать неприятностей и суметь защитить свои права все же необходимо знать некоторые важные нюансы этого вопроса.
Ст. 23 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02. 92 г. гласит, что любой покупатель имеет право требовать от продающей стороны обмены и возврата товара с последующей компенсацией уплаченных за покупку денег.
Заявление на возврат товара нужно писать если:
- Приобретенный товар имеет явные или скрытые дефекты, которые обнаружились в ходе осмотра или эксплуатации товара. При этом продавец утаил от покупателя наличие брака или предоставил ложную информацию о качестве изделия. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» такой товар можно возвратить в течении 3-х месяцев;
- Приобретенный товар не подошел по определенным характеристикам: цвету, составу комплектации, форме или размерам. В этой ситуации изделие можно поменять на аналог, характеризующийся схожими параметрами. В с. 25. ЗоЗПП установлен срок в 14 дней для осуществления подобного обмена. Изделие без дефектов, препятствующих его эксплуатации нельзя вернуть, только заменить. Возврат возможен, если в наличии у магазина нет аналогичного товара или его поступление не планируется в ближайшие 30 дней. При этом, у возвращаемого изделия не должен быть нарушен товарный вид, основная упаковка и бирки возвращаемого изделия;
- Некачественный товар можно поменять не только на аналог, но и на другой товар. При этом продавец обязан произвести перерасчет стоимости. Другой товар может быть, как дешевле, так и дороже возвращаемого изделия. Товар не должен входить в перечень, установленный в Постановлении Правительства № 55 от 19 января 1998 г. В этом документе перечислены изделия, не подлежащие обмену или возврату;
- При наличии оснований для возврата товара, продающая сторона обязана компенсировать уплаченные деньги в течение 3-х дней. Основанием для возврата может быть плохое качество изделия или отсутствие на складе аналогичного товара для замены. Продавец не имеет право незаконно срывать сроки возврата денежных средств. В случае задержки, спровоцированной продающей стороной, с нее взимается ежедневно по 1% от установленной стоимости товара;
- Важно! Если покупка осуществлялась безналичным расчетом, продавец не имеет право требовать уплаты процентов по обслуживанию банковских карт.
Какие требования предъявляют к возвращаемым товарам?
Вернуть можно только товар, имеющий привлекательный вид. То есть должна быть сохранена целостность упаковки, бирок, ярлыков. К тому же, изделие должно сохранять свои первоначальные свойства. Не лишним будет иметь при себе документ, который может подтвердить факт совершения покупки, адрес магазина, имя продавца. К таковым подтверждениям относятся чек или квитанция.
Однако, покупателю важно знать, что отсутствие этих документов не может быть основанием для отказа в возврате товара.
Подтвердить факт покупки помогут свидетельские показания. Их могут дать лица, которые находились рядом в момент совершения покупки. Недобросовестные продавцы могут отказать в возврате на основании отсутствия чека. При возникновении подобной ситуации факт покупки доказывают через суд.
Дополнительные упаковочные материалы предъявлять не нужно. Их наличие не обязательно для осуществления процедуры возврата товара.
Кроме приобретенного товара, потребителю необходимо взять с собой паспорт. Документ потребуется для внесения персональных данных в заявление.
Если покупка оплачивалась банковской картой, возврат делают точно таким же способом. А вот в случае оплаты наличными, способ возврата может выбрать сам продавец.
Кому нужно адресовать заявление, содержащее требование о возврате приобретенной продукции?
- Возврат товара находится в компетенции старших сотрудников магазина. Это может быть управляющий, старший продавец, менеджер или сам директор;
- Установленному лицу необходимо предъявить составленное заявление. Только этот документ обязывает продающую сторону осуществлять процедуру возврата;
- Заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Дополнительно нужно предоставить паспорт покупателя, копию чека, квитанции, гарантии, если таковые имеются;
- На одном из заявлений продавец обязан указать дату приема и подпись с расшифровкой;
- Дополнительные документы можно отправить по почте, заказным письмом. При этом оно должно сопровождаться описью содержания;
- Продающая сторона должна ответить в письменном виде в срок до 10 дней.
Внимание! Отказ продавца от выполнения требований, указанных в заявлении должен быть оформлен также в письменном виде.
Как правильно составить заявление в подобной ситуации?
- Для начала нужно собрать необходимую информацию. Следует выяснить, на чье имя писать обращение. Эту информацию можно узнать из платежных документов: квитанции, чека, гарантийного талона. К сожалению, Ф.И.О. руководителя или директора магазина не всегда указано на платежных документах. Однако, на них всегда есть название организации. Например, в верхней части кассового чека указано «ООО Согласие». Этой информации может быть достаточно. В этом случае в заявлении указывается: «На имя организации ООО Согласие». Кроме этого, наименование организации и имя руководителя можно уточнить непосредственно в магазине;
- Дальше следует оформить шапку документа. Сначала указываются данные продающей стороны (наименование организации, имя продавца), а затем информация о покупателе. После шапки пишется слово «Заявление» в середине строки;
- В главной части документа указывается место и время приобретения товара, причина возврата. Основания для возврата товара важно описать, как можно подробнее для того, чтобы избежать уточнений со стороны продавца. Это может растянуть срок рассмотрения документа. Например, потребитель обратился в магазин для приобретения комплектующей детали к определенной модели. Продавец продал неподходящий товар, который не соответствует параметрам потребителя. В этом случае, в заявлении необходимо подобным образом описать ситуацию. Нелишним будет указать источник права, который регулирует эту ситуацию;
- Указать требования. Потребитель должен указать точную сумму возвращаемых средств. Кроме этого, покупатель может предъявить дополнительные требования: осуществить ремонт изделия, компенсировать денежные средства, оплаченные за доставку товара в магазин. Также потребитель имеет законное право требовать возмещения некоторых убытков. Для того, чтобы урегулировать вопрос как можно быстрее, следует указать сроки рассмотрения этого заявления;
- Перечислить перечень дополнительных документов, которые прикладываются к составленному заявлению (чек, квитанция, накладная и прочее);
- Указать на экземплярах дату составления документа и подписи.
Одно заявление остается у покупателя, второе у продающей стороны. При этом, экземпляр может быть передан не только лично, но и по почте, заказным письмом. Наряду с экземпляром документа следует передать и сам товар.
В большинстве случаев, покупателю удается вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Если продающая сторона не принимает заявление или незаконно отказывает в возврате, защищать свои права необходимо через суд. В суд обязательно нужно предъявить экземпляр заявления с отметкой о приеме.
Последнее обновление Март 2019
Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.
Не подлежат возврату
- медицинские и лекарственные препараты;
- индивидуально-гигиенические средства;
- косметика, парфюмерия, бытовая химия;
- автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
- технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
- электрокабели, провода и т.п.
- домашняя мебель;
- ювелирные изделия;
- печатные издания;
- оружие и боеприпасы к ним;
- продукты питания и посуда из полимерных материалов;
- домашние животные и растения;
- текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
- строительно-отделочные материалы
Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.
Перечень товаров подлежащих возврату
- кожно-меховые изделия;
- обувь;
- простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
- канцелярские товары;
- товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
- садово-огородный инвентарь;
- спортивное оборудование;
- принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
- прочее.
Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).
Условия возврата
Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.
1. Документы
На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.
2. Состояние товара
Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.
Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.
3. Срок возврата товара
Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.
Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.
Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.
Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.
4. Куда обратиться
Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.
5. Основания для возврата
Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:
- форма, фасон вещи;
- габаритные размеры;
- цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
- комплектация;
- прочие мотивы.
Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу - простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона "О защите прав потребителей", регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).
6. Правомочия покупателя при возврате покупки
Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.
В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.
Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).
Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:
- договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
- потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.
Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.
Однако,
если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.
Ответственность продавца
Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:
- принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
- возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
- проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
- компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
- возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.
Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд - цена иска более 50 тыс. руб.).
Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.
Инструкция для покупателя по возврату исправного товара
Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.
Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно () и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.
Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.
Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.
Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.
Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.
Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.
Шаг 7.
Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.
Образец заявления на возврат товара
Кому ______________________________
куда ______________________________
от ________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
________________________________
Заявление
на возврат товара надлежащего качества
в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
«____»__________ 2019 г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине
___________________________________________________________________________
Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
(указывается причина)
Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,
прошу:
1. принять товар к возврату.
2. Представить аналогичные товары для обмена.
Приложение: ____________________________________________________
(документ, подтверждающий покупку товара)
«________»___________ 2019 г. ___________________ (________________________)
Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар
Кому __________________________________
(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
куда __________________________________
(указывается адрес нахождения продавца)
от __________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
__________________________________
(адрес для корреспонденции, № телефона)
Заявление
о выплате денег, уплаченных за товар
«____»______________ 2019 г. мною _________ (Ф.И.О. покупателя)_____________ в магазине
__________________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
«______» _____________ 20___г. я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется.
В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
прошу:
1. расторгнуть договору купли-продажи ____________________________________
(указывается наименование товара)
стоимостью ________________________ руб.
2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб.
«___________»________________ 2019 г.
________________________ (___________________________________________)
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.