Заявление претензия образец возврате товара ненадлежащего качества. Претензия на возврат денежных средств (образец)? Пример-образец претензии на ремонт компьютера
Успех операции по возврату некачественного товара напрямую зависит от того, насколько грамотно составлена претензия. Много писать не нужно – только факты, выводы и требования плюс ссылки на законодательные нормы. Последние не обязательны, но приветствуются. Их наличие в претензии отбивает охоту продавцов затягивать общение с потребителем.
Как правильно составить претензию на возврат товара?
Текст претензии на возврат товара нужно составить по нижеследующему образцу, отразив указанные пункты именно в такой последовательности:
- Описание обстоятельств покупки. В каком магазине, какого числа приобретен товар: его артикул, цвет, размер, полное название в соответствии с этикеткой, комплектацию, марку и т.д.
- Обнаружение недостатков. Как и при каких обстоятельствах они проявились, как повлияли на эксплуатацию, насколько представляют опасность для жизни и здоровья, препятствуют ли нормальному использованию и т.д.
- Согласие на проведение экспертизы. При ее самостоятельном проведении к претензии рекомендуется приложить копию заключения. В случае установления экспертами производственного брака можно требовать компенсации расходов на экспертизу.
- Указание о наличии кассового чека. Его копию нужно присовокупить к претензии.
- Возмещение расходов на самостоятельную доставку. При весе изделия свыше 5 кг продавец обязан забрать его у покупателя своими силами. В противном случае расходы последнего на транспортировку подлежат компенсации.
- Обоснование требований нормами закона: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 309, 310, 503 ГК РФ.
- Собственно требования: возврат денежных средств с компенсацией расходов на экспертизу и доставку либо замена на качественный товар с аналогичными характеристиками.
Последовательность изложения желательно не менять. Чем логичнее и подробнее претензия, тем меньше шансов у продавца уклониться от ее исполнения. Крупные магазины предлагают к заполнению свой собственный бланк.
Образец можно скачать ниже:
Как оформить претензию на возврат товара?
Обязательными реквизитами претензионного обращения к продавцу являются следующие:
- Правильное название организации. Ошибка в написании может привести к получению отказа от продавца. Придется уточнить информацию и подать претензию повторно. С учетом установленных законом сроков рассмотрения обращений – до 1 месяца, можно потерять много времени.
- Обращение к руководителю. Указание должности обязательно. Обращение, адресованное просто в организацию будет долго блуждать из кабинета в кабинет (особенно, если организация крупная). Выясните заранее должность и ФИО руководителя. Адресовать претензию начальнику отдела по работе с клиентами не стоит – только высшему руководству.
- Указание филиала или конкретной торговой точки. Особенно это касается сетевых магазин, имеющих множество подразделений. Это упростит и ускорит решение вопроса.
- Срок рассмотрения обращения. В конце обязательно стоит указать предельный срок рассмотрения претензии. Законом отведено для этого от 10 до 30 дней. Указание более короткого срока вынудит продавца действовать быстрее.
- Способ ответа: письменно почтой или электронно.
- Контактные данные. Информация о клиенте – ФИО, адрес, номера телефонов.
- Подпись заявителя и дата составления обращения.
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается продавцу вместе с приложениями: копия экспертного заключения и фото дефектов (при наличии), копия чека. Второй регистрируется представителем продавца и возвращается клиенту с отметкой о вручении.
По такому же принципу составляется претензия на возврат денег за телефон или обувь. Ответы продавца о том, что ответственность за брак несет изготовитель, несостоятельны. С изготовителем он решает вопрос самостоятельно после расчетов с конечным покупателем, не вовлекая последнего.
Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о . Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.
Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет .
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25).
Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации» :
Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества. Если же вдруг указанные «товары не подлежащие возврату » имеют какой либо дефект, то они могут быть возвращены продавцу или обменяны на другой товар. В этом случае покупателем подаётся самая обычная претензия по качеству товара . Как написать претензию расскажем чуть ниже.
Теперь рассмотрим ситуацию, когда в товаре обнаружен недостаток . В этом случае покупатель вправе:
— требовать обмена купленного товара на идентичный или подобный, с соответствующим перерасчетом цены (если таковое потребуется);
— требовать снижения цены товара пропорционального его недостатку;
— требовать скорейшего и безвозмездного устранения имеющихся недостатков товара или требовать компенсации расходов за такое устранение;
— отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата его полной стоимости.
В случае выявления дефекта товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности. При этом необходимо помнить, что если даже производитель по какой-то причине не установил на свой товар гарантийный срок, то право предъявления претензии по качеству сохраняется у покупателя в течении 2-х лет с момента покупки. Если же дату покупки доподлинно установить нельзя, то срок предъявления претензии исчисляется с даты изготовления товара. В случае, если куплен сезонный товар (уличная обувь, верхняя одежда, горнолыжное снаряжение и т.п.) сроки предъявления претензии по качеству товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.
Кому предъявляется претензия по качеству товара
Предъявление претензии осуществляется по выбору покупателя: продавцу, изготовителю товара или импортеру. В свою очередь, эти лица (или организации) не вправе отказать в приёме претензии по качеству товара, который они производят или распространяют.
Закон утверждает, что отсутствие у покупателя чека на товар, формально не является причиной для отказа в рассмотрении претензии. Но нужно помнить, что в таком случае факт принадлежности проблемного товара конкретному продавцу (или производителю) всё равно придётся доказывать.
В том случае если вы пытаетесь вернуть или обменять бракованный товар без чека, а продавец (производитель) утверждает, что товар куплен не у него, то бремя доказывания своих слов ложиться на продавца. Но если вы решили вернуть или обменять качественный товар, не имея чека, то и доказывать факт совершения покупки нужно будет самостоятельно.
Чем доказать факт покупки, если нет чека: свидетельские показания лиц, присутствующих при покупке; свидетельские показания продавцов или кассиров (встречаются редко); заполненный продавцом гарантийный талон; накладная; иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.
Экспертиза качества товара или всё-таки проверка качества товара ?
Приняв у вас претензию на возврат или обмен товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар, выдав взамен . В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара . Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара , а не экспертизу. Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21).
Как составить претензию и как направить её ответчику
Образец претензии и бланк можно скачать
Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).
— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него.
— Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара , а не проверку качества товара . Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.
— Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.
— Обязательно поставьте дату и свою подпись.
Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.
Важно помнить!
— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр. документы. Даже если продавец настаивает. Лучше заранее сделайте ксерокопию.
— Проверка качества товара и экспертиза качества товара не одно и то же. .
— Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров. .
— Если в магазине (ателье, мастерской) вам отказывают в принятии претензии – это незаконно. Но продавца это ничем не спасёт. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением. Внутрь вложите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме именно претензия к качеству товара . Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе. Теперь даже если продавец откажется получать претензию, для суда она будет считаться вручённой.
— Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита.
С удовольствием ответим на все ваши вопросы!
Думаю многие сталкивались с проблемой возврата некачественного товара в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя продавцы реагируют крайне неохотно. Однако сразу же обращаться в суд не стоит, вполне возможно обойтись правильно составленной претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Тем более что составить ее под силу любому. Так же, в конце статьи будет представлен типовой образец претензии на возврат товара, который вы сможете использовать для составления собственной.
Как правильно написать претензию на возврат товара. Форма претензии.
Каких-то специальных требований к оформлению претензии в магазин нет. Составляется она в простой письменной форме, с учетом общих требований при официально-деловой переписки. То есть при написании претензии вам следует избегать эмоциональных выражений и расплывчатых формулировок.
Описывать свою ситуацию, а также недостатки товара нужно кратко и лаконично. Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне. Вполне достаточно указать, что конкретно в нем не работает, например: не работает сенсор, не заряжается аккумулятор, телефон не считывает карту памяти.
Видео по теме:
Как и любое заявление, претензия на возврат товара начинается с “Шапки”, в которой необходимо указать кому и от кого она направлена. Поэтому прежде всего вам следует узнать точное наименование магазина в котором был куплен товара и его адрес. В идеале, необходимо указать ФИО руководителя данной организации. Эту информацию можно поискать на сайте магазина или на документах находящихся на информационном стенде в самом магазине. Если руководитель организации ИП, то его данные можно найти на товарном чеке.
При указании своих данный, обязательно оставьте свой номер телефона. Это позволит продавцу связаться с вами гораздо быстрее.
В основной части претензии вам необходимо подробно изложить свою ситуацию, указать дату и место покупки товара, а также коротко описать обнаруженные недостатки. При описании товара следует точно описать его характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул и серийный номер. Так же не забудь указать, что приведенный вами данные подтверждаются товарным или кассовым чеком.
Кроме того, следует указать, что из за обнаруженных недостатков в не можете пользоваться данным товаром.
Отметим, что в соответствии со ст. 18 закона “О защите прав потребителей” в случае обнаружения недостатков в товаре вы вправе потребовать от продавца:
- (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того вы вправе требовать от продавца возмещения убытков причиненных из за неисправности купленного товара.
Читайте также:
- Сроки для возврата товара обратно в магазин напрямую зависят от того как был приобретен данный товар, а также от его качества. Думаю не стоит объяснять, что есть существенная разница между…
- Некачественным исполнением услуг или вовсе их неоказанием, к сожалению, никого не удивить. Даже если все договоренности зафиксированы письменно, кто-то из сторон в силу различных обстоятельств может пренебречь даже наличием договора.…
- Рано или поздно любой арендатор или арендодатель сталкивается с необходимостью продления договора аренды. Причем, если вы решили сэкономить на его регистрации, то данный вопрос коснется вас уже через год. Чтобы…
Не стоит забывать и о том, что в случае возврата крупного товара весом более 5 килограмм, обязанность по его доставке ложиться на плечи продавца. Если же вы самостоятельно доставили такой товар продавцу, то можете потребовать от него возмещения расходов связанных с доставкой.
Не забудьте приложить к претензии копию товарного чека или других имеющихся у вас документов.
Уважаемые читатели - на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.
Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта.
Как подать претензию на возврат товара.
Вручить претензию продавцу можно лично, либо по почте, заказным письмом с уведомлением о доставке.
Напомним, что составлять претензию нужно в двух экземплярах. Один для продавца, а второй для вас. На вашем экземпляре претензии, продавец или любое другое должностное лицо организации, где был куплен товар, должны оставить отметку о получении претензии, а также указать свою должность, ФИО с расшифровкой, подпись и дату получения.
В случае отказа продавца принимать претензию, вы можете отправить ее по почте. Для этого вам необходимо отправить на адрес продавца заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Опись необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили продавцу именно претензию, со всеми необходимыми документами, а не что то другое. Срок ответа на вашу претензию (10 дней) в этом случае начнет исчисляться с даты указанной в уведомлении о доставке письма.
Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.
В принципе в интернете полно всевозможных образцов претензий, которые можно подкорректировать под свои нужды. Поэтому в данной статье мы предложим всего один вариант, для ознакомления.
Как видите в составлении претензии на возврат товара нет ничего сложного. Вы вполне можете адаптировать представленный образец под свои нужды и использовать его. Стоит также отметить, что в случае обострения спора с продавцом и доведения дела до суда, лучше обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это позволит вам не только отстоять свои права в суде, но и взыскать с нерадивого продавца неустойку, пени штрафы и возмещение морального вреда.
Претензия на возврат товара – это усеченное понятие общего вида претензий, связанных с приобретением некачественной продукции или продукции, неудовлетворяющей ожидания или вкус покупателя.
Правовая регламентация
Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.
Что можно вернуть
Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.
Определение качества продовольственных товаров производится:
- по дате изготовления;
- по вкусу;
- по запаху;
- по гнилостным процессам в продукте.
Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.
Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.
Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.
Возвращаем некачественный продукт питания
Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.
В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:
- проведете экспертизу;
- обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
- обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.
Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.
Возвращаем некачественные непродовольственные товары
Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.
Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.
С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.
Возвращаем качественные товары
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.
Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.
«Столбим» сроки
Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.
14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.
Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.
Пишем претензию
Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.
Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.
Форма претензии
Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.
Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.
- предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
- описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
- описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
- выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).
После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:
- вернуть стоимость товара;
- заменить товар;
- оплатить издержки;
- возместить моральный ущерб.
Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.
Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.
Вручаем претензию
Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.
Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.
Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.
Ждем ответа
Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.
Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.
Расскажем, как правильно оформить претензию.
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно - от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:
1 часть – описательная
В ней следует:
- Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
- Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
- Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
- Если у вас есть свидетели, то впишите их.
2 часть – мотивировочная
В этой части указывается основание вашего обращения.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.
Статья |
В каком случае опираться? |
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). |
Статья 18 того же закона |
Продажа товара ненадлежащего качества. |
Статья 23.1 |
Нарушение сроков передачи товара. |
Статья 25 |
Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). |
Статья 26.1 |
Продажа товара дистанционным способом. |
Нарушение сроков выполнения работы. |
|
Статья 29 |
Обнаружение недостатков выполненной работы. |
Статья 32 |
Отказ потребителя от исполнения договора. |
Статья 35 |
Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю. |
3 часть – результативная
В ней стоит заявить о своих требованиях.
Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.
Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах . Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.
Образец стандартной претензии такой:
Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.
Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:
Пример 1:
Пример 2:
Пример 3:
Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком
Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно - и даже после проведенного ремонта товара.
Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки , указывающие на существенный дефект товара.
Образец претензии такой:
Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.
Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар
При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.
Воспользуйтесь такой формой претензии:
Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей , которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».
Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.
Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него
Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар - а затем, если откажут в замене, написать заявление .
Претензия оформляется по такому образцу:
Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.
В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.
Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.
Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара
В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.
Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.
Образец заявления-жалобы такой:
Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель - или компания, реализующая товар.
Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.
Обычно берется расписка , подтверждающая получение заявления.
Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах
В сфере образовательных услуг действует большое количество учреждений. Студенты получают дипломы государственного образца. Однако случается и так, что обучение прерывается случайной новостью о непрохождении аккредитации учебным заведением. Студенты паникуют, родители начинают искать новый вуз для перевода. Расскажем подробнее, что такое лицензия, как проверить учреждение, и укажем все нюансы аккредитации.
Как правильно обратиться в полицию – оформление и подтверждение факта обращения, сроки
Обращение в полицию должно соответствовать определенным требованиям. Расскажем, как правильно обратиться в органы внутренних дел, почему следует знать свои права, - и укажем все нюансы, касающиеся подачи и рассмотрения вашего заявления.