Претензия за некачественный ремонт кассы. Претензия на ремонт телефона
Ремонт жилого помещения – всегда непростой процесс, особенно если речь идет о наемных рабочих. На сегодняшний день нанять добросовестных и честных работников – большая редкость. К сожалению, вероятность столкнуться с мошенниками очень высока. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, а также для того, чтобы возместить ущерб в случае, если Вы все же столкнулись с таким халатным отношением, необходимо заключить соглашение с исполнителем.
Как правильно составить претензионное письмо на ремонт жилого помещения, осуществленный ненадлежащим образом?
В первую очередь, чтобы возместить ущерб, причиненный строителями, обратитесь к управляющему строительной компании, работники которой произвели некачественное оказание услуг. Соответственно, составьте претензию на имя начальника, в которой в обязательном порядке укажите требование устранить недостатки и возместить денежные средства.
Для претензии характерна произвольная форма изложения, однако при составлении все же нужно учитывать ряд нюансов. Для юридически грамотного оформления претензии лучше всего обратиться к юристу.
В основной части документа укажите все выявленные огрехи работы и недостатки, возникшие по вине строителей. Также не забудьте предложить способы урегулирования конфликта и разрешения спора. Претензия составляется на имя руководителя организации.
Существует ряд обязательных пунктов, которые должны быть включены в претензию:
- Адреса обеих сторон (юридический и фактический);
- Полное название организаций;
- Личные и паспортные данные (с реквизитами);
- Номер и название документа, регламентирующего отношения сторон;
- Текст претензии, в которой должны быть максимально лаконично и точно указаны все необходимые детали дела;
- Ссылки на действующее законодательство или пункты соглашения:
- Личные подписи.
Что можно потребовать от исполнителя, который сделал ремонт некачественно?
На практике вполне возможен такой исход действий, когда Вы были полностью вовлечены в строительный процесс и вовремя снабжали работников материалами, а также оплачивали ремонт исходя из оговоренного графика. Однако сроки ремонта сильно затянулись, а ремонт не оправдал ожиданий: обои отклеились через неделю, унитаз в ванной комнате накренился.
Зачастую исполнители не любят доводить дело до судебных разбирательств и предпочитают пойти на уступки заказчику и выполнить его требования.
Если Ваш ремонт был выполнен некачественно, Вы можете:
- Потребовать исправления всех дефектов и устранения всех неполадок за счет исполнителя;
- Потребовать предоставления скидки на все строительные работы, которые были оговорены в договоре;
- Потребовать переделать ремонт за счет исполнителя;
- Взыскать с исполнителя оплаты услуг другой строительной организации, которая переделывала работу;
- Отказаться от обязательств по соглашению в одностороннем порядке.
Что такое нарушение качества отделки квартиры?
С юридической точки зрения ремонт относится к услугам, которые оказываются гражданам или юридическим лицам.
Для его выполнения между сторонами заключается соглашение, в котором подробно описываются обязанности сторон и следующие пункты:
- Контактные и личные данные сторон – заказчика и исполнителя;
- Предмет соглашения – как правило, услуга по ремонту жилой площади или конкретных предметов;
- Даты выполнения работ;
- Ответственность сторон на случай, если выполненные работы не будут соответствовать заявленному качеству.
Для того чтобы привлечь исполнителя к ответственности за некачественный ремонт, заказчик должен руководствоваться статьями закона «О защите прав потребителей», который регламентирует порядок предоставления услуг.
Нарушение обязательств одной стороны относительно качество проделанных работ считается несоблюдением любого условия договора подряда:
- Окончательных дат выполнения работ;
- Дат приемки работы исполнителем;
- Качества проделанных работ и срок обнаружения недоделок;
- Стоимость услуг и порядок оплаты (авансом, единовременным платежом, предоплатой и пр.);
- Прочих условий по оплате и выполнении работ, описанных в соглашении.
Как происходит возмещение убытков в подобной ситуации?
Согласно действующему законодательству Российской Федерации существуют установленный порядок возмещения убытков, которые были нанесены заказчику вследствие некачественных строительных работ. Также в Законе сказано, какие инстанции занимаются решением подобных вопросов, а также какой пакет документов должен быть собран.
Во-первых, заказчику необходимо составить претензию в письменной форме на адрес ответственного лица – руководителя фирмы или строительной бригады. В данном документе обязательно должно быть перечисление всех выявленных дефектов ремонта, а также требование их устранить в оговоренные в соглашении сроки.
Данный шаг подразумевает досудебное урегулирование вопроса. Однако в случае отказа второй стороны от условий, прописанных в претензии, и неисполнении своих обязательств согласно соглашению, заказчик может смело подавать исковое заявление в вышестоящие инстанции – суд.
Стоит отметить, что зачастую для того, чтобы урегулировать спор между сторонами требуется помощь независимых экспертов, которые могут установить степень вины подрядчика в выявленных недочетах. После завершения экспертизы и вынесения результатов заказчик должен составить повторное заявление, подкрепив к нему экспертное заключение. В случае если подрядчик не согласиться устранить дефекты или же имеет ответные претензии, Вы можете подать иск в суд.
от юриста Курьянова А.А.
ПРЕТЕНЗИЯ
(в порядке ФЗ О Защите прав потребителей)
22 июня 2012 г. между ООО __________ и ______________ был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ № 4/12 (далее - Договор). В соответствии с условиями Договора ООО ___________ взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. ___________, а ______________ принял на себя обязательства по оплате работ.
В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.2012 г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.
После заключения договора ООО _________ приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.
Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку - 09.10.2012 г. ООО _________ свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.
В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.
Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей. а именно:
Полы - 4981 руб.
Сантехнические работы - 8700 руб.
Отделочные - 146446 руб.
Электротехнические - 37990 руб.
Прочие - 22220 руб.
Итого: 220337 руб.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Соответственно в период просрочки с 09.10.2012 по 17.01.2013: 100 дней, сумма просрочке составляет 300 % от 220337, а именно 661011 (Шестьсот шестьдесят одна тысяча одиннадцать) рублей. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию и требуется сумма в размере 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей.
Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 319825 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей. а именно:
Полы - 6000 руб.
Сантехнические работы - 58310 руб.
Отделочные - 171960 руб.
Электротехнические - 41455 руб.
Прочие - 42100 руб.
Итого: 319825 руб.
Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.
В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы. присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 250000 руб.
Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.
На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до 25 января 2013г. возвратить _____________:
Денежные средства в качестве неустойки за
нарушение сроков работ по Договору 220337 руб.
Необоснованно принятые работы 319825 руб.
Компенсацию за моральный вред 50000 руб.
В случае отказа в удовлетворении ООО _____________ требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:
Наложения ареста на денежные средства на счете ООО _________ в рамках обеспечительных мер
Увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом
Уплата судебных издержек и услуг представителя
Уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ
Уплата государственной пошлины
Увеличение размера морального вреда.
Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 25.01.2013 г.
Представитель _____________
Примерный образец претензии о некачественно выполненном ремонте бытовой техники
(наименование организации)
(Ф.И.О. заявителя)
Адрес: ________________________________
Г. я заключил(а) с Вашей организацией договор
__________________________________________________________________________.
обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей,
О защите прав потребителей требую _______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники
Руководителю _________________________
(наименование организации)
______________________________________
от ____________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
о некачественном ремонте бытовой техники
"___"____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор
на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
Однако в момент получения/после включения техники/при иных
обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт
Произведен некачественно, а именно ____________________
__________________________________________________________________________.
(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения
обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей",
исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ
"О защите прав потребителей" требую _______________________________________
Некачественный ремонт квартиры
Некачественный ремонт квартиры – с подобной проблемой знакомы многие. Основные претензии граждан, с которыми сталкиваются специалисты нашей организации:
Некачественный ремонт квартиры из-за нарушений технологий, используемых при ремонте (отстают обои, отсутствует слой грунтовки, работы проводятся при низких температурах и.т.д.). Некачественный ремонт квартиры из-за проведения работ не по ГОСТу.
Некачественный ремонт квартиры из-за использования неподходящих по назначению строительных материалов.
Некачественный ремонт квартиры, связанный с нарушением сроков проведения ремонтных работ.
Некачественный ремонт квартиры, связанный с использованием строительных и отделочных материалов неудовлетворительного качества.
Некачественный ремонт квартиры из-за нарушений противопожарных и санитарных требований (использование горючих материалов, использование материалов, не отвечающих требованиям СНИПов и ГОСТов) .
Если в вашем доме проведен некачественный ремонт, то Вы имеете право требовать:
уменьшения стоимости работ,
выплаты компенсации, если устранением недостатков занимается другая организация.
Претензия на некачественный ремонт ноутбука
Выполнялись роботы по ремонту ноутбука. За ремонт были уплачены денежные средства, но кассовый и товарный чек выдан не был. При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились недостатки. Таким образом, услуги были оказаны некачественно. Заявитель предлагает вернуть ему денежные средства за некачественный ремонт. Возместить моральный вред и денежные средства за оказанные юридических услуг.
В ООО ___________
адрес: __________________________
________________________________
Адрес: _________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования
Года выполнялись работы по ремонту ноутбука ______________. За выполненные работы уплачено ______ рубля, но кассовый и товарный чек выдан не был.
При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились следующие недостатки: ___________________________________________________________________________________________________________________________________. Поэтому пришлось мне обращаться в другой сервисный центр за устранением выявленных недостатков.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно.
Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерен потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ О защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в __________________ (_____________________) рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я был вынужден обратиться в ООО _______________, услуги которого составляют _________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ О защите прав потребителей,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Вернуть мне ___________ рубля в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ (_____________________) рублей.
3. Возместить мне ___________ рублей, уплаченные мной в ООО ___________ за оказанные юридические услуги.
Приложение:
Копия договора № ________ от _________г.
Копия договора и чеков ООО _____________.
Следующие:
- Письмо претензия поставщику о непоставке товара образец
К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.
А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.
Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.
Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?
Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?
Написать претензию в автосервис
Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.
Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:
- данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
- неисправность
- где, когда и кем устранялась
- какие вы имеете претензии к ремонту
- ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.
Должна быть составлена в двух экземплярах.
Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.
При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.
Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.
А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.
Образец претензии в автосервис:
Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»
Пушкину Александру Сергеевичу
От Маяковского Владимира Владимировича
Почтовый адрес, контактный телефон
Претензия
«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.
На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).
В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)
Приложения:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Дата, подпись
Ремонт это трудоемкий и энерго-затратный процесс, который оправдывает свою стоимость тем, что в результате человек получает обновленный интерьер квартиры, в которой приятно находиться. Но что сделать, если деньги уплачены, а произведенные работы оказались некачественными?
Такой вопрос задают себе люди, столкнувшиеся с недобросовестными работниками, которые не сделали свои обязательства качественно и в срок.
В данной статье мы рассмотрим возможности для предъявления претензии работникам и полного или частичного возврата денег.
Что делать, если сделали некачественный ремонт в квартире?
Оказание услуги по проведению ремонтных работ попадает под закон о защите потребителя. Соответственно потребитель данной услуги может претендовать на проведение качественных ремонтных работ, которые должны быть сделаны в срок. Несоблюдение одного из требований дает повод потребителю написать претензию или обратиться с заявлением за судебной защитой.
Чтобы воспользоваться своими правами потребитель должен иметь оформленные договорные отношения с приглашенными застройщиками.
Договор оформляется до начала работ и в нем должны быть прописаны:
- Стоимость ремонтных работ;
- Конечные даты выполнения взятых обязательств;
- Указаны все виды работ, которые должны быть сделаны;
- Предусматривается, как будет происходить расчет;
- Прописывается гарантия, которую предоставляют работники по окончании ремонта.
Как показывает практика предусмотреть все практически невозможно, и, безусловно, в процессе будут оговариваться еще дополнительные нюансы, которые необходимо добавлять в договор при помощи официальных изменений.
А вот как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора, вопрос скорее риторический. Если у потребителя нет никакого документального подтверждения договоренности, то здесь выход только один – взывать к совести застройщика.
Хотя конечно можно собрать свидетельские показания, чеки на покупку материалов и с данной претензией обратиться в суд, но процесс это трудоемкий и не всегда выгоден для потребителя.
Как проводится экспертиза некачественного ремонта в квартире?
Для подтверждения проведенных некачественных работ зачастую приходиться прибегать к экспертизе. Независимая экспертиза должна проводиться официальной компанией, которая по результатам сможет сделать акт о сделанном заключении.
Для этого необходимо обратиться в выбранную организацию и написать заявление на проведение экспертизы.
В некоторых моментах застройщик может не иметь отношения к выявленным недостаткам.
Например, при сравнительно недавнем строительстве в новостройках первые 5 лет идет осаживание грунта под домом, что может вызвать небольшие трещины и перекосы.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?
Чтобы доказать что застройщики произвели плохой ремонт в квартире, нужно понимать, что подразумевается под этим словосочетанием.
Признаки некачественного ремонта квартиры:
- неровно положенные материалы на стены, пол, потолок;
- отклеившиеся обои;
- неаккуратно сделанные швы между стыками плитки, обоев или иных строительных материалов;
- частично не скрытые трубы, провода;
- поврежденные материалы.
Затянутые сроки также являются признаком некачественной работы. Информация о том, как составляется претензия застройщику на устранение недостатков по гарантийному сроку, находится в следующей .
Образец претензии на некачественный ремонт квартиры
Для устранения недостатков, которые сделали строители или возвращения денег, потребителю необходимо будет сначала обратиться к управляющему строительной организацией, которая сделала некачественную работу в квартире и написать претензию на его имя с требованием устранения недостатков или уплаты неустойки.
Претензия составляется в произвольном порядке, но юридически правильно. Для этого можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию.
В претензии необходимо указать главные проблемы и все мельчайшие огрехи работы, которые сделали строители. Также необходимо описать способы выполнения обязательств и разрешения спора. Главное что следует указать в претензии — важно ли получение денег или приоритетно, чтобы сделали корректировку работ.
Претензия подается на имя руководителя.
Судебная практика — некачественный ремонт квартиры
В судебной практике масса примеров, когда иски подаются по поводу недоделанной в полном объеме или в указанный срок работы. Также довольно частым поводом для судебных споров является устранение дефектов, появившихся уже во время эксплуатации.
Ведь строители, подписывая договор, дают обязательную гарантию на свои услуги, обычно это срок от 1 года до 5 лет. Однако, при необходимости устранять дефекты они не хотят признавать свои гарантийные ошибки, а потребителю приходиться писать исковое заявление в суд.
(5
оценок, среднее: 4,40
из 5)
Читать больше
Для большинства людей обувь является не просто красивым аксессуаром, подчеркивающим индивидуальность, а жизненной необходимостью. Ведь никто не ходит босиком, так как это опасно и попросту не прилично. Иногда, даже очень дорогая вещь оказывается бракованной или некачественной. В таком случае потребитель, благодаря действию закона о защите потребительских прав, имеет право предъявить торговой...
Каждый родитель сталкивается с регистрацией собственного ребенка в детский сад. Очень часто данная процедура может омрачаться из-за предоставления специальных бумаг на ребенка. Какие же нужны документы на ребенка, чтобы встать на учет в младшее дошкольное заведения? Какой перечень? Можно ли подавать электронное заявление? Какой срок подачи перечня бумаг? Чем раньше родители примут решение о...
Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале. 1 Чем грозит навязывание...
Такой вопрос может возникнуть, если у текущего кредитора появляются проблемы в отношениях с ЦБ РФ. Профильное законодательство указывает на то, что кредитное учреждение должно перестать работать сразу после применения в ее адрес соответствующих санкций. Данное требование закрепляется на официальном сайте главного банка. Но для заемщика такой вопрос еще более проблемный, потому что у него остался...
5/5 (10)
Какой ремонт можно считать некачественным
Запомните! Отношения, которые возникают между заказчиком и подрядчиком при проведении ремонтных работ в квартире, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава 37 ГК, а сами правила, которые должны соблюдаться сторонами, предусмотрены статьей 39.
Если же права и законные интересы заказчика не были соблюдены, то для их защиты используются положения Федерального закона о защите прав потребителей. Кроме того, собственник жилья должен контролировать работу подрядчика, чтобы она соответствовала существующим санитарным нормам.
Некачественно проведенный ремонт дает о себе знать уже через несколько недель или месяцев. Однако некоторые недостатки в работе можно увидеть сразу же.
К ним относятся:
- неровная поклейка обоев, разный цветовой оттенок при покраске стен или потолка;
- неровная поверхность стен и потолка после нанесения слоя шпатлевки, обшивки их гипсокартонными плитами;
- неровная поверхность пола под укладку линолеума или после укладки половой плитки;
- другие дефекты, которые сразу же бросаются в глаза.
Помните! Ряд дефектов носит скрытый характер и проявляется через некоторое время, это:
- трещины на стенах или потолке, проявившиеся из-под покраски в результате применения некачественной шпатлевки;
- проседание в отдельных местах полового покрытия;
- деформирование гипсокартонных перегородок и подвесных гипсокартонных потолков;
- отпадание керамической плитки.
Важно! Некачественно проведенный ремонт может явиться следствием нарушения технологических сроков, которые должны соблюдаться для каждого вида работы. В таком случае заказчик имеет все основания для заявления претензии подрядчику.
Что можно потребовать за ненадлежащие ремонтные работы в соответствии с законом
Решив сделать ремонт в квартире, следует тщательно отнестись к выбору подрядчика. На рынке данных услуг существует множество фирм, часть из которых работают не официально.
Поэтому существует большая возможность столкнуться с наемными работниками, которые не отличаются достаточной профессиональностью.
А иногда можно попасть и на откровенных мошенников, которые, получив аванс, сразу же исчезают в поисках другого доверчивого заказчика. Поэтому при любом раскладе следует все отношения с исполнителем работ оформлять в письменном виде.
Вопрос уплаты налогов лежит на исполнителе, а заказчик должен обезопасить себя заключенным договором.
Наличие такого документа будет не только стимулировать исполнителя выполнять все работы качественно, но и позволит заказчику в случае необходимости защитить свои права и законные интересы на основании статьи 29 ФЗ о защите прав потребителей.
Кроме того, руководствуясь положениями правовых норм главы 39 Гражданского кодекса, заказчик может подать исковое заявление в суд.
Зная о судебной перспективе разрешения спорных вопросов, исполнитель может пойти навстречу требованиям заказчика и:
- бесплатно устранит недостатки, на которые ему будет указано заказчиком;
- сделает скидку на стоимость выполненных работ;
- переделает за свой счет некачественно выполненную работу;
- добровольно возместит вред, причиненный некачественной работой.
Для этого закон отводит исполнителю 20 дней. Если он в течение указанного срока после получения письменной претензии от заказчика не устранит недостатки, его ждет судебное разбирательство.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Что делать, если ремонт вас не устраивает
Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:
- собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
- исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.
Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.
Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.
После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.
Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.
Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:
- при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
- чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
- юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
- при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.
При каких условиях можно вернуть деньги
Отказ от услуг исполнителя и требование по возврату уплаченной за ремонт суммы возможно в строго определенных случаях.
Внимание! Они прописаны в статье 29 Закона о защите прав потребителей:
- неустранение недостатков, с которыми согласился исполнитель, в оговоренный сторонами срок;
- выявленные недостатки в работе подрядчика являются существенными. Это дает заказчику право сразу же требовать возмещения убытков и возврата уплаченной суммы. Однако для отнесения выявленных недостатков к существенным следует заручиться заключением эксперта;
- при выполнении ремонтных работ подрядчик самостоятельно изменил условия выполнения договора, которые могут заключаться в применении материалов, которые не были согласованы с заказчиком.
Юридически грамотно составленный договор ремонтных работ, контроль за качеством выполняемых работ позволяют своевременно выявить недостатки в работе исполнителя и потребовать не только устранения недостатков, но и при существенных дефектах в судебном порядке взыскать потраченные на ремонт деньги и компенсировать моральный вред, причиненный подрядчиком.
Если вопрос стоит в выявлении незначительных дефектов, то подрядчик старается их устранить за свой счет, не доводя дело до судебного разбирательства.
Что можно дополнительно взыскать
Если дело дошло до необходимости обращения в суд, то Закон о защите прав потребителей освобождает такие исковые заявления от уплаты государственной пошлины.
Запомните! Существуют правовые основания для применения к подрядчику дополнительных финансовых санкций:
- взыскание неустойки в размере трех процентов от общей стоимости работ за каждый день просрочки удовлетворения требований заказчика. Данное положение прямо предусмотрено статьей 31 ФЗ ЗПП;
- компенсации причиненного морального вреда. Истец может заявить любую обоснованную сумму, однако суд самостоятельно ее определяет в зависимости от обстоятельств конкретного дела. Заявить такое требование дает основание статья 15 Закона о защите прав потребителей. Однако если истец на предъявит таких требований, то суд по своей инициативе не имеет права применять данную санкцию к ответчику;
- судебные расходы, которые понес истец. К ним относятся затраты на оплату услуг эксперта, адвоката, нотариуса, почты, транспортные расходы. Государственная пошлина, которая не была уплачена при обращении в суд, подлежит взысканию с ответчика, если будет доказана его вина;
- штраф в размере половины суммы, которая взыскивается с подрядчика. Такая величина санкций прямо предусмотрена статьей 13 Федерального закона о защите прав потребителя. Следует знать, что данная штрафная санкция не включает в себя размер морального вреда и судебные расходы.
Как быть, если ремонтные работы выполнялись без договора
Действующее законодательство предусматривает возможность заключения не только письменных договоров, но и устных. Зачастую к такой форме прибегают, если исполнителем выступает физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем.
Заключить договор подряда, определить перечень работ, рассчитать их стоимость, уплатить аванс и произвести полный расчет по устной сделке не составляет никакого труда. Трудности начинают появляться после того, как исполнитель ушел с объекта, получив полный расчет.
Внимание! Если после окончания ремонта заказчик обнаружил дефекты, другие явные недоработки, или нарушается срок выполнения работ, то предъявить обоснованные претензии к подрядчику будет достаточно сложно.
Особенно, если наемные работники не оставили никаких своих подробных данных, кроме имен и номера мобильного телефона, который «почему-то» перестал обслуживаться. В такой ситуации потребуется устанавливать полные данные такого подрядчика, на что уйдет определенный период времени и дополнительные финансовые затраты.
Если заказчику повезет, и подрядчик будет идентифицирован, то ему предъявляется письменная претензия, ожидается ответ, и только после этого можно будет обращаться в суд. Однако в судебном заседании потребуется представить доказательства, что именно конкретный подрядчик выполнял ремонтные работы.
Поэтому пригодятся показания соседей, которые видели подрядчика в соседней квартире, расписки о получении денег на закупку товара или в счет расчета за выполненную работу. Фото и видеофайлы о ходе ремонтных работ, на которых запечатлен подрядчик будут неоспоримым доказательством.
Таким образом, даже если по своей неопытности, самоуверенности или беспечности заказчик не подписал с исполнителем письменный договор, а ограничился словесным согласованием, судебная перспектива все же существует.
Поэтому решившись на ремонт, пойдите к юристу и проконсультируйтесь – как лучше оформить свои отношения с подрядчиком.
Претензионный порядок
При возникновении конфликтных ситуаций с подрядчиком по поводу качества выполненного ремонта в квартире лучше разрешать все спорные вопросы мирным путем. Это достигается путем переговоров или направлением исполнителю письменной претензии. Без такого документа нет никакой судебной перспективы урегулировать конфликт.
Действующее законодательство не содержит конкретных требований, какой по содержанию должна быть претензия. Однако юридическая практика выработала определенные критерии данного документа.
Важно! Он должен включать в себя следующие сведения:
- полное название подрядчика, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес и известные средства связи с ним;
- фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заказчика, средства связи в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
- наименование документа «Претензия»;
- когда, на каких условиях был заключен договор на выполнение ремонтных работ, что необходимо было сделать подрядчику, требования к качеству работ;
- дата начала и окончания ремонтных работ;
- порядок расчета, внесения авансовых платежей, окончательный расчет;
- фактическое выполнение сторонами своих обязательств;
- какие дефекты или существенные недостатки были обнаружены после проведенного ремонта, чем это подтверждается;
- правовые основания для заявления претензии;
- требования, выдвигаемые заказчиком;
- перечень дальнейших шагов, в случае неудовлетворения претензии;
- копии прилагаемых документов;
- дата, подпись, фамилия и инициалы заказчика.
Претензия составляется в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один вручается подрядчику, второй с отметкой о получении остается на руках у заказчика. Если по каким-то причинам вручить претензию исполнителю не получается, документ отправляют почтовым отправлением.
Для этого составляют опись документов, которые вкладываются в конверт, и оплачивают уведомление о вручении письма подрядчику.
Для рассмотрения претензии закон отводит разумный срок, в течение которого спор надлежит разрешить. Отправляя документ по почте, необходимо предусмотреть количество дней, необходимое на почтовый документооборот в два конца.
Кроме того, в претензии следует указать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена. Как свидетельствует практика, обычно на это отводится от 10 дней до двух недель.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии подрядчику по некачественному ремонту:
Посмотрите видео. Как вернуть деньги за некачественный ремонт:
Обращение в Роспотребнадзор
Судебная инстанция – не единственный орган, обращением в который можно разрешить спорную ситуацию.
Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность обращения в такие контролирующие органы, как:
- территориальное подразделение Роспотребнадзора;
- местную прокуратуру.
Прежде чем подать жалобу в данные государственные органы, следует попытаться урегулировать спор мирным путем. А это означает, что претензия должна быть заявлена, и на нее должен быть получен отрицательный ответ, или заявленные требования просто проигнорированы.
Для обращения в Роспотребнадзор можно использовать:
- письменную форму подачи жалобы при личном посещении территориального подразделения или многофункционального центра по предоставлению государственных услуг;
- заполнить соответствующую форму на сайте ведомства, воспользовавшись онлайн-сервисом.
Учтите! Во втором случае необходимо быть зарегистрированным пользователем и зайти на сайт Роспотребнадзора, где выполнить следующие операции:
- на главной странице сайта нажать на вкладку «Роспотребнадзор»;
- в открывшейся странице «Обращения граждан» выбрать вариант «Форма обращения граждан»;
- заполнить все требуемые поля;
- указать свой электронный адрес для получения ответа в электронном виде;
- прикрепить файлы, которые свидетельствуют о нарушении со стороны исполнителя. Это может быть сканкопия претензии с отметкой о ее вручении или почтовыми квитанциями о ее отправке исполнителю;
- ввести проверочный код;
- нажать на кнопку «Подать обращение».
Данное обращение будет являться основанием для внеплановой проверки подрядчика, в ходе которой будет осуществлена проверка:
- соблюдения Закона о защите прав потребителей;
- нормативной документации исполнителя;
- какие меры были приняты по заявленной претензии.
Жалобы, заявления или электронные обращения граждан подлежат регистрации в Роспотребнадзоре в трехдневный срок. На их проверку и принятие мер по существу отводится 30 дней.
Данный орган имеет достаточно полномочий, чтобы повлиять на недобросовестного подрядчика. При подтверждении фактов, которые изложил заказчик, на исполнителя может быть наложен штраф. Его размер определяется должностным лицом Роспотребнадзора в зависимости от обстоятельств дела.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:
Обращение в Прокуратуру
Помните! Кроме Роспотребнадзора жалобу на действия подрядчика можно направить на имя районного прокурора по месту своего жительства или по месту нахождения подрядной организации. Прокуратура проводит свои проверки, привлекая представителя Роспотребнадзора.
Ведь данный государственный орган создан специально для контроля над соблюдением Федерального закона о защите прав потребителей.
В действующем законодательстве нет единых требований к форме и содержанию жалобы, которая подается на имя прокурора. Однако юридическая практика выработала некоторые требования, которые рекомендуется соблюдать при составлении документа.
Важно! Это позволит значительно сократить срок рассмотрения жалобы и своевременно принять соответствующие меры прокурорского реагирования.
Поэтому жалоба в прокуратуру состоит из вводной, описательной части и заключения. Каждая из них должна содержать определенные данные.
Так, во вводной части документа указываются:
- должность, классный чин, фамилия и инициалы прокурора, которому адресуется жалоба;
- наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание;
- фамилия, имя, отчество заявителя, адрес места жительства, номер контактного телефона или электронного адреса.
Некоторые граждане при обращении в прокуратуру направляют копии своих заявлений в вышестоящую инстанцию, надеясь на то, что их обращение будет взято на контроль, и проверка по нему будет произведена с особой тщательностью. Однако, как показывает практика, такие документы спускаются именно в ту прокуратуру, которая и будет заниматься проверкой жалобы.
Запомните! В описательной части заявления заказчика указываются:
- наименование документа – «Жалоба»;
- когда и на каких условиях был заключен договор подряда;
- форма его составления – письменная или устная;
- обязательства сторон, их выполнение;
- какие условия договора были нарушены подрядчиком, в чем это выражается;
- доказательства недоделок, дефектов, подтвержденные заключениями эксперта, фото и видеофайлами;
- совершались или нет попытки мирного урегулирования возникшего спора, дата направления претензии, ответ на нее со стороны исполнителя;
- правовые основания для обращения за защитой своего нарушенного права в органы прокуратуры.
В заключении следует указать:
- конкретную просьбу заявителя;
- дату, подпись, фамилию и инициалы заказчика.
К жалобе прилагаются копии документов, которые подтверждают позицию инициатора обращения.
Это может быть:
- копия претензии;
- доказательства ее направления подрядчику;
- ответ исполнителя.
Для рассмотрения жалоб граждан Федеральный закон о прокуратуре отводит срок не более одного месяца.
Если необходимо проведение различного рода исследований, запроса документов, то срок рассмотрения может быть продлен, о чем заявитель будет уведомлен письменно.
По результатам проверки фактов, изложенных в жалобе заказчика, прокурор может принять два возможных варианта решений:
- с помощью соответствующих органов применить штрафные санкции в отношении подрядчика и обязать его принять меры по возврату денежных средств, полученных от заказчика;
- отказать в удовлетворении жалобы, указав, что факты, изложенные в ней, не нашли своего объективного подтверждения.
Если решение прокурора не удовлетворит заявителя, он может обжаловать его вышестоящему прокурору.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:
Решение спорного вопроса в судебном органе
Перейти к судебному разрешению спора можно как после обращений в Роспотребнадзор и прокуратуру, так и без подачи жалоб в указанные государственные инстанции. Главное условие – должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
То есть претензию необходимо направить заказчику, получить на нее ответ, который не удовлетворит заявленные требования, или дождаться истечения срока, достаточного для дачи ответа на претензию.
Как подтверждает практика, обычно от дня направления жалобы и до дня обращения в суд должно пройти полтора месяца. Именно такой срок не позволит подрядчику апеллировать на то, что он не успел дать ответ.
Для подготовки юридически аргументированного искового заявления рекомендуется привлекать опытного юриста, так как гражданско-процессуальное законодательство к содержанию иска предъявляет определенные требования.
Если их не соблюдать, исковое заявление к рассмотрению принято не будет.
Учтите! Документ должен содержать следующие данные:
- полное название судебной инстанции, наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание суда;
- фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
- наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, средства связи с ним, если они известны;
- цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
- название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств»;
- когда и на каких условиях был заключен договор на проведение ремонта в квартире;
- дата начала и окончания работ, обязательства сторон;
- каким образом стороны выполнили свои обязательства;
- в чем заключается нарушение со стороны подрядчика, в чем оно проявляется, чем доказывается;
- соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, реакция ответчика на заявленную претензию;
- правовые основания для обращения за судебной защитой;
- требования истца;
- список прилагаемых документов;
- дата, подпись, фамилия и инициалы истца.