Какой случай для телефона не является гарантией. Гарантии на качество и обслуживание
Четверть тестируемых яблок и груш продаваемых в Бельгии, содержат следы более четырех различных типов пестицидов.
Даже биометка не является гарантией полного отсутствия пестицидов. При этом эффект таких коктейлей в долгосрочной перспективе остается неизвестным.
В ответ на некоторые тревожные сообщения по поводу большого содержания пестицидов в наших продуктах, потребительская организация Test-aankoop изучила яблоки и груши в наших супермаркетах. В исследовании участвовали товары 40 производителей, в которых было обнаружено 500 различных типов пестицидов. Результат разочаровал : только в шести плодах не было выявлено следов пестицидов.
Био маркировка не является гарантией отсутствия пестицидов
Шесть яблок и пять груш показали положительный результат на наличие четырех видов пестицидов. При этом один тип яблок показал наличие семи видов химических коктейлей. Всего найдено не менее 27 различных остатков.
Хотя в органическом культивировании допускается лишь ограниченное количество химических веществ, у четырех из семи органических фруктов были выявлены остатки. Это необязательно должно указывать на мошенничество, тем не менее оно отрезвляет тех, кто переплачивает за «экологически чистый продукт». Даже те, кто решительно выбирают сезонные фрукты бельгийского производства, получают столько же остатков пестицидов, сколько те, кто покупают иностранные фрукты.
Большие риски для маленьких детей
Хотя остатки на исследуемых плодах не превышают предельно допустимых пределов, эффект таких коктейлей остается неизвестным. Все еще недостаточно научных исследований в этой области.
Мало что известно о долгосрочных последствиях употребления такой продукции маленькими детьми, и очень жаль, что бельгийское законодательство еще не установило нижних пределов для детских продуктов, как это сделано в отношении детского питания в баночках.
В дополнительном тесте Test-aankoop исследовал детские яблоки (kinderappelen - нид.яз) и помидоры черри (snoeptomaatjes - нид.яз), который тоже дал положительный результат на наличие остатков пестицидов, до пяти разных типов в одном продукте.
В июле-августе пройдут международные предметные олимпиады школьников. Кто поедет на соревнования? По какому принципу выбирают кандидатов в национальную сборную России? Кто ездит на сборы? Об этом мы поговорили с теми, кто готовит школьников на международные олимпиады.
Физика
Международная олимпиада по физике пройдет с 11 по 17 июля в швейцарском Цюрихе. Сборная России сформирована по итогам всероссийской олимпиады школьников, двух общекомандных сборов, Румынской и Азиатской олимпиад. В команду вошли: Иван Утешев (Мордовия); Василий Югов (Пермский край); Александр Артемьев (Кировская область); Илья Кочергин (Москва); Максим Елисеев (Мордовия).
Как происходит отбор кандидатов? Алексей Якута, один из руководителей команды Москвы по физике рассказал, что по результатам финала всероссийской олимпиады выбирают 25-27 лучших десятиклассников. Потом эти ребята учатся в 11-м классе и в течение всего учебного года их приглашают на сборы. После первых, сентябрьских, остается 17 человек. Следующие сборы проходят в ноябре, а потом - в марте (сроки могут чуть сдвигаться). Главная их идея состоит в том, чтобы ребята понимали, какие требования предъявляются к ним на международной олимпиаде. А еще на сборах происходит постепенный отсев кандидатов. В итоге из 25-27 человек остается 8. Эта восьмерка отправляется в мае на Азиатскую физическую олимпиаду - одну из самых сложных в мире (мы тоже немножко Азия, и нас туда приглашают). А уже после Азиатской олимпиады остается 5 человек, которые и поедут на Международную олимпиаду. Всё прозрачно: на сайте www.4ipho.ru публикуются рейтинги сборов.
Можно спросить, за счет чего происходит отсев? Всё просто: на сборах ребята решают задачи и участвуют в турах - теоретическом и практическом. При выборе кандидатов в сборную, по словам Алексея Якуты, могут учесть и результаты Румынской олимпиады. А могут - и не учитывать. Это зависит от тренерского штаба. «Мы на отбор влиять не можем. Мы можем только детей хорошо учить. Кто пройдет, тот пройдет. В этом году - вот один московский школьник прошел», - рассказал Алексей Якута.
Всероссийская олимпиада больше позволяет выявлять талантливых физиков, чем международная
Раз к международной олимпиаде нужно готовить специально, интересно понять, чем она отличается от всероссийской. Мы спросили об этом заместителя руководителя национальной сборной по физике Валерия Слободянина.
«Там есть элементы, - рассказал Валерий Слободянин, - которые относятся уже к вузовской программе, в школе этого не проходят. К этому надо специально готовить. Если же говорить о принципиальной разнице, то всероссийская олимпиада продолжает традиции Всесоюзной: на ней предлагаются более креативные задачи. На международных же олимпиадах, по физике, по крайней мере, они - более технические. Это, видимо, идет от специфики проверки таких олимпиад. Ведь все школьники пишут на своем родном языке. А интернациональный язык - это язык формул. Поэтому детей по задаче ведут. И креативных элементов там не так много. Зато ребята должны уметь преобразовывать сложные выражения, из них вытаскивать какую-то информацию. Этому приходится дополнительно учиться».
Напрашивается крамольная идея: всероссийская олимпиада в большей степени позволяет выявлять талантливых физиков, чем международная. Впрочем, затем и существуют сборы, на которых одаренных физиков обучают технике, необходимой на международной олимпиаде.
Всё это вовсе не означает, что на международной олимпиаде нет творческих заданий, просто их не так много. Там, даже если ребенок чего-то не сообразил, придумывают способ, чтобы он все равно дальше решал задачу, минуя «непройденный» этап. Среди участников ведь есть страны, в которых с физикой всё обстоит не слишком успешно. Задания составлены так, чтобы ребята не уехали «с нулями». Такое проявление политкорректности.
На вопрос, как у нашей сборной дело обстоит с экспериментальной частью, Валерий Слободянин ответил: «С каждой олимпиады мы привозим, по меньшей мере, один образец установок, которые были там представлены, и стараемся давать ребятам задачи с этих олимпиад. На зимних сборах этого года мы давали задачу, которая была на Азиатской олимпиаде».
Математика
57-я Международная математическая олимпиада пройдет в Гонконге 6-16 июля. В ней примут участие более 100 стран. Сборная России сформирована по результатам заключительного этапа всероссийской олимпиады и прошедших сборов, а также по итогам участия российских школьников в Китайской математической олимпиаде и соревновании лучших по итогам прошлого года сборных мира Romanian Masters. В состав сборной вошли старшеклассники: Георгий Вепрев, 10 класс (Рыбинск); Павел Губкин, 11 класс (Санкт-Петербург); Никита Карагодин, 10 класс (Санкт-Петербург); Руслан Салимов, 11 класс (Москва); Иван Фролов, 11 класс (Москва); Григорий Юргин, 11 класс (Москва).
В начале июня ребята поедут на летние сборы для подготовки к соревнованию. Туда же приглашаются кандидаты в национальную сборную на Международные математические олимпиады - 2017 и 2018 - победители и призеры всероссийской олимпиады по 9 и 10 классам.
Почему учитываются результаты в Китайской олимпиаде и в соревновании Romanian Masters? Об этом мы спросили руководителя российской национальной сборной по математике Назара Агаханова. «Дело в том, что успешное выступление на одной олимпиаде не является гарантией победы на международной, - сказал Назар Агаханов. - Поэтому дети отбираются не по итогам выступления на всероссийской олимпиаде, но по целому циклу самых сложных олимпиад, к которым эти два соревнования относятся. Зачисление в сборную ведется так: на летние сборы в июне приглашаются победители и призеры всероссийской олимпиады, выступавшие не по выпускному классу (те, кто закончил 9-10 класс). Иногда попадают и восьмиклассники, выступавшие за 9-й класс. Летние сборы в большей степени носят обучающий характер, но, тем не менее, они и отборочные. И уже уменьшенное число кандидатов - порядка 25 человек - приглашаются на зимние сборы. По их итогам формируется группа из 12 человек, которые и являются основными кандидатами на международную олимпиаду. Шестеро из них едут в Китай, другая шестерка - в Румынию. После этих двух олимпиад мы имеем достаточно полное представление о кандидатах в национальную сборную. И с учетом еще одного выступления в финале всероссийской олимпиады принимается решение, кто будет представлять нашу команду на международной олимпиаде».
В общем, минимум дважды дети должны показать высокие результаты на всероссийской олимпиаде: один раз, чтобы попасть в группу кандидатов, а второй – подтвердить там свой уровень.
Чем международная олимпиада по математике отличается от всероссийской
На этот вопрос мы получили примерно такой же ответ, как в случае с физической олимпиадой. На международных соревнованиях есть серьезное требование к владению математической техникой. Именно этому уделяется внимание на сборах. А на всероссийской олимпиаде наоборот: задания составляются так, чтобы они не давали серьезных преимуществ детям, более подготовленным. И получается, что всероссийская олимпиада в большей степени нацелена на «мозги», а международная требует серьезной технической подготовки.
На вопрос, что такое «техническая подготовка», мы получили от Назара Агаханова ответ: «Это умение провести некие алгоритмические действия, когда идея решения понятна, но нужно восстановить все звенья цепочки - вычислительной, доказательной, которая соединяет начало и конец решения задачи. Этому можно обучить, и этому посвящены сборы».
По мнению Назара Агаханова, это не значит, что все задачи международной олимпиады - технические (а все задания Всеросса не предполагают никакой подготовки). Просто стиль разный. На Всероссе больше задач комбинаторного направления, а на межнаре могут, например, предложить задачу, которая называется «функциональное уравнение». Это такая специфическая область математики, которая основана на умении догадываться, какие нужно сделать преобразования, подстановки, чтобы решить задачу. А на Всероссе стараются предлагать более интересные и содержательные задачи. Впрочем, в последние годы международная олимпиада стала сложнее и интереснее.
Химия
Как отбирают в сборную команду страны по химии? По словам научного руководителя национальной сборной, профессора химфака МГУ Вадима Еремина (возглавляет команду доцент химического факультета Илья Глебов) и здесь всё начинается с финала всероссийской олимпиады. Обычно в команду отбирают первые восемь лучших ребят из 11-го класса, и с прицелом на будущий год - 8-9 - более младших. Но бывает и так, что эти младшие завоевывают золотые медали на межнаре в том же году. Там нет возрастных ограничений. В прошлом году в команду попал девятиклассник, который писал всероссийскую олимпиаду за 10-й класс. И завоевал на международной серебряную медаль.
В этом году очень высокая конкуренция: выбирать придется не из 16 претендентов (как обычно), а из 20. Все эти ребята приедут на сборы 7 июня, где они будут 10-12 дней готовиться к олимпиаде. А в последние два дня для них проведут отборочную олимпиаду в формате, совпадающим с международной. То есть, это станет генеральной репетицией международной олимпиады. Кто лучше всех ее решит, тот и поедет. Обычно человека три являются явными фаворитами. В этом же году на поездку могут претендовать 8-10 человек.
Почему к международной олимпиаде нужно специально готовиться
Мы поинтересовались у Вадима Еремина, насколько нужна специальная подготовка к международной олимпиаде по химии? Чем она отличается от всероссийской? И получили ответ: «Всероссийская олимпиада - сложнее. У международной есть своя специфика. Она очень политкорректная: там задания содержат в себе инструкцию по решению, которую надо точно и аккуратно выполнить за довольно короткое время. Просто ребятам необходимо привыкнуть к этому формату. Ну и, конечно, там немножко другие темы. Поэтому к международной олимпиаде надо готовиться специально».
И еще: на международных олимпиадах задания составляет страна-организатор. Исключение составляет только математика - там их придумывает общая комиссия. Но любая страна за полгода до олимпиады вывешивает подготовительные задания, то есть она примерно показывает, какой тип заданий и какие темы будут.
Наталья Иванова-Гладильщикова
Узнать о периоде гарантии можно в п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей». Только изучив все необходимые нормативные акты законодательства, покупатель сумеет защитить свои права.
Период гарантии – это временной промежуток, на протяжении которого в случае выявления в изделии дефекта производитель, реализатор, исполнитель или другой уполномоченный орган (компания, предприниматель) обязуются выполнить законные требования покупателя, касающиеся обнаруженных изъянов в товаре.
Помните, что нормальное функционирование изделия и устранение дефектов гарантирует изготовитель, а не реализатор, поставщик товара, или другое лицо, распространяющее вещь.
Чаще всего срок гарантии вписывают в соглашение, составляемое при купле-продаже, или указывают в специальном гарантийном талоне. Именно на протяжении данного срока можете обращаться с претензией в магазин при выявлении любых изъянов в изделии.
В некоторых случаях, потребителю приходится доказывать свою правоту, что недостаток относится к производственным, и он не виновен в его возникновении.
При каких обстоятельствах можно воспользоваться правом на гарантийное обслуживание в строительстве?
Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст. 754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.
Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта.
Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.
Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:
- на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
- при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;
- в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.
Гарантия на качество выдается как на все сооружение, так и на отдельные его элементы (например, ухудшающие эстетику здания, приводящие к быстрой замене материалов или деталей объекта). Также ней можно воспользоваться и при обнаружении несущественных изъянов.
Согласно Закону, исполнитель обязан устранить все дефекты бесплатно в установленные сроки. Если же выявлены небольшие недостатки или неисправные элементы, они должны быть заменены.
Другим вариантом решения проблемы является уменьшение цены, которая была заранее оговорена в соглашении. Снижение стоимости должно быть соразмерным выявленным дефектам. Проведение данной процедуры возможно, если она была указана в договоре.
В каких случаях покупатель может воспользоваться действующей гарантий на телефон?
На телефон изготовителем выдается гарантия сроком на 1 год. Воспользоваться ней возможно лишь в случаях, которые возникли по вине изготовителя. При этом нужно доказать, что покупатель не нарушал эксплуатационных правил, не вмешивался в программное обеспечение, не подвергал изделие ударам.
Например, гарантия будет действительной, если:
- аппарат не заряжается. Его емкость при этом не наполняется, даже если изделие подключено к сети. Причины – нарушение автоматизации алгоритмов в функционировании, неисправность зарядчика. Чаще всего это происходит, когда компания комплектует изделие зарядкой с небольшим током. Клиенту следует обращаться в сервисный центр. Там ему обязаны выдать новое устройство;
- не функционируют режимы WiFi и Bluetooth. Очень часто такая проблема возникает во время сбоя при монтаже элементов печатной платы. В итоге, один или несколько модулей не присоединяются к материнской плате, и система перестает работать. Таким образом, сервисный центр должен заменить плату и выдать покупателю работающий телефон.
В большинстве случаев проблем с ремонтом не возникает. Однако, существует множество причин отказа производителя от восстановительных работ.
Речь в первую очередь идет о механических повреждениях, возникших во время эксплуатации, — царапины, вмятины, следы различных веществ или жидкости (сегодня многие аппараты снабжены специальными маркерами, которые реагируют на попадание воды красным цветом), перепрошивка системы, отколотые или поврежденные части телефона.
В данном случае лучше сразу обращаться в центр независимой экспертизы. Только после получения результатов проверки можно предъявлять свои претензии.
Покупатель должен потребовать вернуть ему деньги за экспертизу и произвести качественный ремонт товара. Чтобы доказать свою правоту, необходимо приложить усилия. Если говорить о цене экспертной проверки, то она не из дешевых процедур – от 4 до 8 тысяч.
Как показывает практика, добиться правды таким образом очень сложно. Ведь в основном результаты для покупателей оказываются отрицательными, так как центр не имеет желания судиться с известными торговыми марками.
Когда можно вернуть, обменять или сдать в ремонт обувь по гарантии?
Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата. Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель. При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества.
Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки. Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки. Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам.
Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта. Здесь понадобится экспертиза. Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя.
Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:
- испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);
- произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;
- отошла краска;
- нарушились строчки, образовались дыры.
В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки. Об этом гласит ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ.
Обратитесь с претензией к реализатору в магазин, где происходила покупка. Если продавец не желает выполнять требования клиента, он обязан отправить изделие на проверку.
По результатам экспертной комиссии делается соответствующий вывод – при невиновности покупателя в возникновении дефекта ему возвращаются деньги, или выдается другой аналогичный продукт. Возможно проведение ремонта.
В случае, когда магазин отказывается выполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд.
Произвести процедуру обмена или возврата невозможно, если обувь:
- была в эксплуатации, что привело к естественному ухудшению потребительских свойств и внешнего вида;
- имеет механические повреждения в виде порезов, трещин, ожогов;
- деформировалась вследствие эксплуатации не по сезону, после небрежной носки, неправильного хранения и другим причинам, зависящим от покупателя;
- подвергалась ремонту до обращения в магазин с претензиями. Ремонтом не считается смена набоек на каблуки или наклеивание профилактической подметки, не приведших к ухудшению потребительских качеств и новых недостатков.
Какие случаи признаются гарантийными, если речь идет об автомобиле?
Гарантийный случай считается наступившим, если предмет купли-продажи или комплектующая, имеющая собственный срок гарантии, выбраковываются на протяжении заявленного изготовителем гарантийного периода. При этом налицо существование самого дефекта материала или производственного брака.
Гарантийные притязания считаются необоснованными при появлении недостатков вследствие нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания, требований использования автомашины, узлов и агрегатов топливной системы.
К последним относится некондиционное топливо с:
- низкой смазывающей способностью;
- присутствием влаги;
- наличием механических частиц и загрязнения;
- несоответствующим стандартным значениям октанового числа и содержанием примесей серы.
Неквалифицированное прохождение технического обслуживания дизельной топливной системы также включено в список нарушений, если обнаружены:
- несвоевременная замена фильтров;
- использование фильтрующих узлов, не предусмотренных к эксплуатации данным типом двигателя;
- несвоевременный слив жидкости или конденсата из отстойников фильтрующих элементов;
- самостоятельное устранение недостатков;
- присутствие механических неисправностей на гарантийных узлах агрегата.
В этом случае, покупателю откажут в гарантийном обслуживании.
В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.
Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.
Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным
, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.
На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем - возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?
Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.
Начальник отдела
Защиты прав потребителей Л.В.Омельченко
Гарантии на качество и обслуживание
Суть гарантии, гарантия на товар и возврат денег
Раздел 1. Гарантия как способ обеспечения обязательств.
Раздел 2. Виды гарантий.
Гарантия - это гарантировать что то, обеспечить, ручаться и заверить, обезопасить, дать залог, поручиться или заручиться.
Гарантия как способ обеспечения обязательств
Закон о защите прав потребителей дает определение гарантии – это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течении определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение, а также с гарантией производитель, продавец или представитель услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в нормативных актах.
Гарантия дается письменно, она должна быть доступна до покупки товара или получения услуги, и в ней четко указываются условия подачи заявления в связи с гарантийным случаем, а так же срок гарантии – период, в течении которого гарантия и ее условия находятся в силе, название и адрес фирмы, которая дает гарантию (или имя и фамилия физического лица). В гарантии так же указывается, что у потребителя есть определенные права в соответствии с нормативными актами, и гарантия эти права не ограничивает.
Если данная гарантия вышеупомянутым требованиям не соответствует, то это не влияет на годность гарантии как таковой, и потребитель имеет право требовать, чтобы гарантийные условия были исполнены.
Интересоваться гарантией и ее условиями, данными производителем, продавцом или представителем услуг, надо еще перед самой покупкой.
Гарантия это дополнительные обязательства, которые берет на себя тот, кто даёт. Закон гарантирует потребителю право подать претензию о качестве товара или услуги производителю, продавцу или представителю услуг в течение определенного срока после покупки товара или получения услуги.
Важно знать, что гарантию нельзя требовать, т.к. это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг, поэтому у одинаковых товаров в разных магазинах могут быть разные условия и сроки гарантии.
У потребителя есть право требовать, чтобы продавец или представитель услуг дал возможность ознакомиться с гарантийными условиями перед покупкой товара или получением услуги.
Гарантия дается письменно, это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течении определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение, а также с гарантией производитель, продавец или представитель услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в Законе о защите прав потребителей.
Как видно из определения гарантии, гарантией не будет считаться ни одно обязательство, которое дает потребителям меньше прав, чем нормативные акты. Такая практика очень распространена в сфере продажи обуви – как огромная благосклонность дана месячная или двухмесячная гарантия. Это вводит в заблуждение потребителей. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такая практика запрещена – подобная "благосклонность" не является гарантией, т.к. по закону у потребителя есть 2 года с момента покупки товара или получения услуги для того, чтобы подавать претензии на его качество.
В Ваших интересах выяснить:
1. дается ли гарантия на данный товар в принципе;
2. кто дает данную гарантию;
3. какой срок у гарантии;
4. условия гарантии.
Двухгодовая гарантия производителя, продавца или представителя услуг не является гарантией в понимании Закона о защите прав потребителей, так как сам закон дает право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги подавать претензии на его недостатки. Гарантия обязательна только лицу, которое ее дает.
Виды гарантий
В целях повышения правовой определенности в международных сделках и предотвратить принципала или агента в связи с ее экономической мощью для обеспечения односторонней и несправедливыми условиями, различными международными финансовыми институтами разработаны условия работы, которые являются обязательными для контрактов, финансируемых этими учреждениями. Так, например, Всемирный банк опубликовал свод правил для присуждения контрактов по проектам, которые также предусматривают обязательные тексты для различных гарантий.
Банковская гарантия (гарантия авансового платежа, гарантия оферты, гарантия экспортёру/импортёру, гарантия исполнения).
Банковская гарантия - это форма обеспечения контрактов, при которой Банк гарантирует исполнение своим клиентом обязательств перед третьей стороной. Как правило, необходимость в банковских гарантиях возникает тогда, когда контрагентам недостаточно известна платежеспособность друг друга, и они хотят ограничить свои риски по сделке.
Банковские гарантии пользуются большой популярностью, так как это очень удобно и клиентам и самим банкам. Но банковские гарантии это не только удобный финансовый инструмент, но еще очень надежный и быстрореализуемый. Для банков этот вид деятельности удобен тем, что он не требует немедленно отвлекать оборотные средства (основное преимущество перед кредитованием). Ведь платежа по гарантии может и не быть, или он может быть отсрочен, хотя за предоставление гарантии комиссии взимаются в полном объеме.
Большинство банков выдают гарантии под обеспечение. Но для постоянных клиентов банка, которые имеют положительную кредитную историю и хорошее финансовое положение, гарантия может выдаваться без обеспечения. В этих случаях обычно составляется договор без акцептного списания денежных средств со счета клиента, для погашения выплат, которые банк производит по договору гарантии. Залогом по договору гарантии обычно является недвижимость, оборудование, ценные бумаги, товары в обороте и т.д.
Еще одна разновидность банковских гарантий – это подтвержденная банковская гарантия. Смысл ее в том, что другой банк, который также несет солидарные обязательства перед бенефициаром, подтверждает данную гарантию в полном или частичном объеме.
Существует разновидность синдицированной банковской гарантии. Этот вид гарантии подразумевает, что гарантию выдают несколько банков, которые действуют через один главный банк. Такие гарантии обычно выдаются при осуществлении дорогостоящих сделок, включая и международные. Стоимость таких гарантий зависит от количества банков, принимающих в этом участие.
Гарантии могут быть как прямыми, так и контр гарантиями. Прямые гарантии подразумевают, что обязательства по выплатам принимает на себя непосредственно сам банк. Контр гарантия подразумевает, что банк, выдавая гарантию, будет требовать встречное обязательство с другого, участвующего в сделке банка по письменной просьбе принципала.
Клиентам-импортерам, осуществляющим авансовые платежи по контрактам;
Клиентам-импортерам, вынужденным получать кредиты для платежа за полученный товар и желающим отсрочить платеж;
Клиентам-посредникам во внешнеторговых сделках.
Гарантия возврата авансового платежа – служит для обеспечения обязательства продавца по возврату авансу в случае неисполнения продавцом обязательств, для которых аванс предназначался.
Гарантия исполнения контракта – банковская гарантия, в соответствии с которой банк принимает на себя обязательство выплатить покупателю определенную сумму, если продавец не выполнит свои обязательства по поставке или другие свои контрактные обязательства.
Гарантия платежа (на случай исполнения) – банковская гарантия, обеспечивающая надлежащее исполнение покупателем его платежных обязательств по контракту.
Тендерная гарантия (гарантия оферты) – банковская гарантия, целью которой является гарантирование исполнения участником торгов (тендера) предоставленной им оферты. Предоставление тендерной гарантии в пользу организаторов торгов часто является одним из условий рассмотрения предложения участника торгов. Тендерная гарантия обычно обеспечивает выполнение участником следующего обязательства:
Предложение не будет изменено или отозвано до срока, определенного условиями торгов;
В случае выигрыша торгов участником будет подписан соответствующий контракт и представлены гарантия его исполнения и другие гарантии, если таковые будут предусмотрены.
Налоговая гарантия - этоконтрактная гарантия, выставляемая покупателю продавцом в случае, если у продавца возникнут налоговые обязательства в отношении сделок, предшествующих продаже.
Гарантия паритета - это гарантия обменного курса с целью избежать потерь в момент оплаты из-за повышения либо понижения рыночного, биржевого курса обмена валюты. Во внешнеторговых операциях - опасность валютных потерь, связанных с изменением курса валюты платежа. Убытки экспортёра связаны с понижением курса валюты платежа. Убытки импортёра связаны с повышением курса валюты платежа.
В банковской сфере - риск убытков по открытым кредитной организацией позициям в иностранных валютах и (или) драгоценных металлах, вследствие изменения курсов валют и драгоценных металлов.
Гарантия риска инвестиций - это государственная гарантия риска капиталовложений, направленных за рубеж для инвестиций в государственный сектор.
Гарантия Лояльности - это договор страхования, защищающий работодателей от любых финансовых убытков, которые они могут понести в результате мошенничества своих работников.
Аварийная гарантия - этописьменная гарантия, выдаваемая грузополучателем грузовладельцу или капитану судна, объявившему общую аварию. Содержит обязательство внести падающую на груз часть убытков по общей аварии немедленно по определению таковой. После выдачи этой гарантии грузополучатель вступает в распоряжение своим товаром.
Гарантия на автомобиль
Для разных марок автомобилей в разных странах условия гарантии могут заметно отличаться. Это зависит от климата и условий эксплуатации.
На сегодняшний день, многие автосалоны предоставляют гарантию на новые автомобили, срок гарантийного обслуживания обычно колеблется от 2 – 3, иногда даже до семи лет. Достаточно часто в условия гарантии входят периодическое техническое обслуживание автомобиля, причем на строго установленных станциях техобслуживания, исключается малейшее вмешательство в автомобиль без специалистов опять же установленной станции, и, что не является редкостью, приобретение дополнительного оборудования, как то магнитола, сигнализация, опять же только у официального представителя приобретенной марки автомобиля.
В большинстве случаев гарантийные обязательства включают:
бесплатный ремонт, устранение неисправностей или замену детали, которые возникли по вине производителя из-за заводских дефектов или некачественной сборкой;
компенсацию расходов на устранение неисправности. Также включается стоимость доставки автомобиля в СТО, на расстояние не более, обозначенного в гарантийном сертификате.
Гарантия не распространяется:
техническое обслуживание автомобиля, в том числе регулярные проверки и замену фильтров;
замену изношенных деталей, износ которых произошел в ходе нормальной эксплуатации автомобиля (шины, свечей, щеток стеклоочистителя, передних и задних тормозных колодок, амортизаторов, дисков сцепления и т.д.);
повреждения вследствие природных явлений, например, падение снега и льда, града, наводнения;
повреждения в результате аварий;
косвенные или случайные убытки, связанные с поломкой автомобиля.
Срок действия гарантии на автомобиль начинает отсчитываться по дате продажи автомобиля, которая фиксируется в соответствующей графе «гарантийного сертификата», вручаемого первому розничному клиенту. На оригинальные аксессуары, установленные на автомобиль дилером, также распространяется гарантия. Как правило, срок гарантии составляет три года и зависит от пробега автомашины.
Действие гарантии может быть аннулировано в случае, если:
поломка произошла по вине владельца, не соблюдавшего правила эксплуатации;
машина ремонтировалась вне фирменного сервиса;
в конструкцию автомобиля были внесены изменения, не предусмотренные изготовителем, или изменения были выполнены без соблюдения технических требований изготовителя;
имело место использование деталей, аксессуаров или технических жидкостей, не рекомендованных производителем.
Кредитная гарантия - это форма страхования от убытков, возникающих в связи с долгами, которые, скорее всего, не будут возвращены.
Государственная гарантия - это обязательство государства перед гражданами или юридическими лицами, предполагающее предоставление материальных или нематериальных благ в соответствии с государственными стандартами и общепризнанными нормами международного права.
Государственная гарантия является одним из видов государственной услуги.
Государственная гарантия, закрепленная Конституцией, является конституционной гарантией.
Социальная гарантия - это совокупность социально-экономических и правовых гарантий, обеспечивающих каждому члену общества реализацию его важнейших социально-экономических прав и свобод.
Гарантии международные, ручательства, даваемые нейтральной державой другой державе в исполнении мирного договора со стороны третьей. Гарантия называется коллективной, если ручательство дают сообща несколько государств.
Гарантии товарные - товары должны разумно соответствовать ожиданиям обычного покупателя, т.е. то, что они говорят. Например, фрукт, который выглядит и пахнет хорошо, но скрыл недостатки, нарушит подразумеваемые гарантии коммерческой выгоды, если ее качество не соответствует стандартам для таких фруктов ", как обычно проходит в торговле.
Покупатель также может получить 100% гарантию возврата денег.
Товар, купленный в любом магазине (интернет – магазине), можно обменять или вернуть в течение определённого срока после приобретения.
Примерные условия возврата денег:
Если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские качества, целостность упаковки со всеми компонентами.
Возврат принимается при наличии товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату покупки.
Заказчик обязан оплатить все расходы (доставка) кусающие приобретению товара
с магазина.
Источники
Википедия – Свободная энциклопедия, WikiPedia
dic.academic.ru – Словари и энциклопедии на Академике
ptac.gov.lv – Центр Защиты прав потребителей
pocreditam.ru – Кредитование